職場溝通必修課-報、聯、商
上課時間：2025年5月16日,結束時間：2025年5月17日
上課地點：廣州
課程費用：4800元/人
課程對象：各層級管理人員、儲備干部、應屆大學生
課程目標
1．掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據環境、角色快速轉換溝通方式。
2．了解正確報聯商的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人；
3．掌握向上匯報的基本方法、要領，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；
4．熟練使用與同事間聯絡的技巧，改善你的人際關系，使工作環境輕松愉快；
5．學會商談，學會傾聽，幫你渡過難關，加速成長。
課程大綱
第一講溝通的真相
課題導入：我們都希望自己能高情商溝通，但溝通的目的是什么？
一、選好溝通角度，找準溝通模型
閉環溝通：凡事有反饋、件件有落實、事事有回音
1.你的溝通可能不是溝通
2.信息傳遞模型---閉環溝通
3.約哈里溝通之窗
4.溝通真正的目的
小組探討：日常溝通中，你在哪個溝通模型上需要再發力？
二、職場中溝通的尷尬
1.向上溝通，不順
2.同級溝通，不暢
3.匯報了，被“罵”
4.詳細匯報，還是被“罵”
5.匯報結果，依然被“罵”
第二講學會接受指示
內容聚焦：被“罵”的原因，可能是你還沒搞清楚領導到底要什么
一、學會接受指標
1.正確地接受指標
2.被召喚時要及時應答
3.上級講話時做記錄，中途不打斷
4.全部弄清后要復核，確認指示內容
5.復述后再詢問，補充不清楚的內容
6.最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖
7.接受指示當場詢問清楚很重要
小組練習：你會用6W3H的方式送“這份”文件嗎？
第三講“匯報”----打開晉升的大門
一、什么是匯報
1.匯報的定義
2.為什么要匯報
3.匯報什么
4.向誰匯報
5.什么時候需要匯報
6.匯報的重點在哪里
7.用什么方式匯報
8.怎么匯報
9.匯報到什么程度
10.當你拿不準該不該匯報時怎么辦
小組練習：與上司溝通過程時，會出現哪些BUG？
二、選準時機的匯報
1.什么時候應該第一報
2.進展中什么時候該去匯報
3.匯報的時機如何選擇
4.有沒有令上級更滿意的匯報時機
三、選準內容的匯報
1.上級眼里什么事情重要
2.義務以外的主動匯報
3.自己難以判斷時不要擅做取舍
4.緊急事態要特殊應對
四、注重方式與效果的匯報
1.自己搞糟的壞消息怎么報
2.客觀原因導致的壞消息怎么報
3.好消息怎么報
4.怎么應付越級匯報
5.情況復雜難以說清，該怎么報
6.不要誤導上級
五、上級喜歡什么樣的匯報
1.報平安----讓他放心
2.盡早匯報----給他留足時間
3.應對前先匯報----他要知情
4.干脆利索的匯報----別啰嗦
5.吻合他的目的----應對他的關注點
6.能說得清的匯報----他要迅速判斷
7.簡明扼要的匯報----他不想多費時間
8.想對對策再來----活兒由你干，他只管拍板
9.提案型的匯報----給他出謀劃劃策
小組分享：以后與上司溝通時，你計劃怎么溝通？
第四講“聯絡”----成為受同事歡迎的人
一、什么是聯絡
1.什么是聯絡
2.為什么要聯絡
3.跟誰聯絡
4.什么時候需要聯絡
5.聯絡的重點有哪里
6.用什么方式聯絡
7.怎么聯絡
8.聯絡到什么程度
9.聯絡一定要確認
二、多替對方著想，聯絡才能做得好
1.該傳遞給誰---心里要有別人
2.傳遞什么信息---心里要有別人
3.什么時候傳遞---心里要有別人
4.怎么樣傳遞才好-------心里要有別人
5.替對方著想，要把信息了解的更完善
6.替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯系
1.用及時的聯絡，打消客戶的疑慮
2.用體貼的聯絡，給客戶提供方便
3.用準確的聯絡，不讓客戶誤解
4.用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服
5.用得體的聯絡，為客戶妥善服務
四、多替同事著想的聯系
1.職場里相輔相成的關系
2.如何用聯絡來保護自己
3.和同事的內部聯絡應該注意什么
4.同事間用聯絡相互幫助
小組復盤：在工作中，哪些地方我們沒能聯系到位？當時是怎么想的？
五、聯絡重在到位，一定要確認
1.聯絡了和聯絡到位的區別
2.千萬不能想當然
3.聯絡不到位，其結果是害自己
4.遺漏或遺忘會造成嚴重后果
5.如何防止自己遺忘
6.如何防止對方遺忘
7.選用恰當的方式，確保聯絡到位
小組練習：反思自己改善哪些地方，才能真正的聯絡到位呢？
第五講“商談”----發揮集體的力量
一、什么是商談
1.什么是商談
2.為什么要商談
3.商談什么
4.跟誰商談
5.什么時候需要商談
6.商談的重點在哪里
7.用什么方式商談
8.怎么商談
9.商談別忘了善后
小組練習：在職場中，“商談”與獨立思考相沖突嗎？為什么？
二、商談前的準備
1.想好自己的商目的
2.選擇合適的商談時機
3.找好有利的商談場所
4.契合對方的商談模式
三、實施商談---你說，他聽
1.應有的態度
2.注意表述的順序
3.帶上好的對策
4.亮明自己的觀點
5.應對可能的詢問
四、虛心求教---他說，你聽
1.深度傾聽----3R技術
2.探討權衡
3.擴大戰果
4.眼睛向內看
5.用商談打造自己的人脈
第六講職場溝通時，注意轉換語言模式
1.用事實說話，而不是用想法說話
2.用數據說話，而不是用理解說話
3.用眼睛說話，而不是用評判說話
小組練習：學會用職場語言表揚員工
師資介紹
主講老師：魏俊妮
教育背景：績效管理與改進專家
國家一級人力資源管理師
美國AACTP培訓協會認證培訓師
WIAC（國際行動教練協會）認證講師
WIAC（國際行動教練協會）認證教練
工作背景：曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區）
曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經理
曾任：深圳寶鷹建設集團（上市公司）｜人力資源總監
曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監
專業專長：績效管理（自創績效管理金三角模型）、招聘與面試、用工風險控制、職場溝通……
授課經驗：超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰經驗，15年以上組建、培養管理團隊的經驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業培養專業中層管理人員100人以上；培訓企業新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。
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