跨部門溝通、協作與沖突處理
上課時間：2025年4月17日,結束時間：2025年4月18日
上課地點：蘇州
課程費用：3880元/人
課程對象：儲備干部，新晉升管理者，骨干員工、各部門管理人員及需提升溝通能力的人員。
課程目標
1.透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因：
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
4.學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，全面提升企業工作績效；
5.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理沖突，降低內耗，提高企業執行力。
課程大綱
第一部分：部門合作的價值與原則規律
目標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協作中失落的原因，界定跨部門協作成功最重要的因素，認知跨部門協作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
1）公開討論：跨部門合作的特點
2）小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些
3）組織內部合作障礙因素分析
4）錄象觀摩和討論：同一戰壕
5）跨部門合作目標決策流程
7）打造高執行力團隊的關鍵
8）從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程
第二部分：跨部門合作中問題解決方法
目標：該章節提供的部門間協同作業科學方法幫助部門經理快速提高部門間的協同作業的效率。
1）小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
2）勞資合作中“人”的障礙
3）雙贏——利益法則
4）雙贏是一種人際合作模式
5）不同人眼中的不同價值
6）什么是合作價值
7）小組作業:組織內部合作價值路徑
8）部門存在的價值分析
9）解決問題為導向的4D工作法
10）權重各項行動方案以保障行動的有效性
11）評估行動方案
12）工具應用:內部合作表達形式摸版
13）4D方法的價值
第三部分：跨部門溝通對策
目標：理解溝通的本質特征；了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧
一、跨部門溝通障礙
1、人的障礙
2、事的障礙
【互動】職責劃得清嗎？
【提醒】冤大頭+領導出手法則
【特別提醒】硬幣的兩個面：“顧全大局”與“做出犧牲”
二、跨部門溝通的組織基礎
【提醒】正式溝通與非正式溝通
【互動】集中辦公、組織跨部門活動、拓展培訓、開展家庭日活動等的價值
三、跨部門溝通要點
1、人的要點
1）溝通心態
2）溝通技能
3）溝通風格
2、事的要點
【方法】問題解決五步法
【提醒】跨部門溝通是解決問題，不要陷入“找壞人游戲”
第四部分：把你的主張“銷售”給其他部門
目標：探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部門協作從商業概念落實為人際技巧處理。
1）人際合作的兩個重要方面
2）我們的人際關系認知障礙
3）解決人際合作障礙的主要方法
4）案例討論：王海VS楊帆
5）人際合作關鍵詞：影響他人&達成共贏
6）跨部門人際合作六大步驟
7）達成共識
8）角色演練：王海如何與楊帆溝通
第五部分：跨部門會議中沖突緩解
目標：跨部門會議是組織中各部門合作協調有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學員掌握跨部門會議方法技巧，個人影響力促進部門間人際和諧。
1）角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協調會議
2）成功召開協調會的三個步驟
3）你的影響可能產生的結果
4）負面情緒的產生原因
5）合作與沖突
6）認識自己的危險情緒信號
7）認識別人的危險情緒信號
8）錄象觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
9）積極地傾聽對方
10）贏得你的聽眾
11）共同找出解決方案
第六部分：團隊協作
目標：了解跨部門協作的要素和原則，如何打破部門墻，部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門協作問題的根源，打開通路，提高效果；學習成功企業溝協作體系搭建模式掌握跨部門協作解決方法，減少沖突，增進合作。
一、團隊要點
1、團隊精神
2、團隊的含義
3、團隊凝聚力
二、團隊協作的五大障礙
1、信任路徑
1）從加深了解開始
【提醒】個人信用二元結構
【方法】約哈里窗
【工具】人生峰谷圖
2）基于弱點的信任
【方法】批評與自我批評
2、坦誠承諾的特征
3、責任的3層含義
【提醒】團隊背景下的責任意識
4、結果思維的表現
【提醒】顧全大局的完整解讀
【互動】各部門目標不同，咋辦？
師資介紹
主講老師：林老師
教育背景：心理學博士，MBA（工商管理碩士）、工學學士，高級經濟師、工程師
國家注冊高級審核員
工作背景：上海交通大學、中國人民大學客座教授
北京大學企業管理案例研究中心、《北大商業評論》特聘專家
中國培訓師網核心講師團成員
國際職業經理人聯合會簽約講師
中國職業經理人培訓學院、京滬蘇浙渝等多家知名顧問機構首席講師、簽約顧問。
扎根企業及從事培訓與咨詢業二十多年，從技術員晉階至1800人中美合資企業董事、總經理職位，并獲市杰出青年及省科技進步獎之殊榮。前后輔導企業近百家，授課逾2500場、培訓學員逾12萬人次。
堅守職業信念，儒雅親和，信息量極其豐富，淵博、幽默，注重與企業實務及社會現狀相結合，擅長化繁為簡，從細小處見啟迪，凸顯實用性及可操作性，深獲贊賞。
專業專長：心理類
壓力與情緒管理（1天或2天）
管理心理學（2-6天）
領導者的心理學入門（1天或2天）
塑造陽光心態
職場情商與壓力管理（1天或2天）
通用管理類
卓越領導力（1天或2天）
MTP-中層干部管理技能提升訓練營（2天至6天均可）
90后員工管理（1天或2天）
打造高效執行力團隊（1天或2天）
人力資源類及其它
杰出員工職業化塑造（1天或2天）
非人力資源經理的人力資源管理（1天或2天）……
授課經驗：
服務行業：
服務客戶：商業銀行：建設銀行北京市分行、四川省分行、安徽省分行、內蒙古分行，農業銀行上海市分行、江蘇省分行，中國銀行上海市分行、山西省分行、內蒙古分行，工商銀行江蘇省分行、山西省分行、貴州省分行、云南省分行，交通銀行上海市分行、福建省分行、四川省分行，民生銀行山東省分行、浙江省分行，上海浦發銀行、浙江泰隆商業銀行、徽商銀行、重慶銀行、華夏銀行、渤海銀行、龍江銀行、廈門國際銀行等各行及其分支機構；
農信系統及郵儲行：重慶農商行，廣東省聯社、江蘇省聯社、山東省聯社、陜西省聯社、安徽省聯社、福建省聯社、黑龍江省聯社、貴州省聯社、遼寧省聯社、甘肅省聯社，青海省農發行、海南省農發行，湖北省郵儲行、江蘇省郵儲行、山西省郵儲行、陜西省郵儲行等各行及其分支機構；
其它服務業：上海航空、澳洋醫院、重慶移動、重慶聯通、云南移動、西藏移動、五糧液集團、上海煙草、重慶悅來投資、平安保險、新華人壽、國家專利局江蘇中心、江陰港、蘇通大橋、周莊旅游、重慶電力、江蘇廣電、中國汽車工程研究院、蘇嘉杭高速、重慶高速公路集團、國家核電、萬科房產、重慶城投、招商地產、中新置業、金科集團等。
