營商環境優化——供水行業提升服務水平
主講老師: 賈象凱 查看講師詳情>>
工作背景：
三十多年國內外龍頭電力企業工作經驗
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶大師
世界第一變壓器特變電工精益高級專家
德國西門子公司20年生產運營管理經驗
電力新能源技術/碳中和/碳達峰解讀專家
中國電...
主講課程：
《2021年國家電網優化電力營商環境——“深化創新年”活動》
《“十四五“規劃中的”碳中和”目標與中國電力轉型》
《國家電網——“碳達峰、碳中和”行動方案解讀》
《2060年中國“碳...
營商環境優化——供水行業提升服務水平課程大綱詳細內容
課程分類： 水務
課程目標：
1、通過學習了加深了對營銷環境的理解及必須優化的重要性
2、學習了國網公司在營商環境優化工作中，完善供電能力、提升服務水平及開拓創新的理念和科學方法
3、通過學習踐行“獲得電力”指標舉措，更加理解了如何將“獲得電力”導入供水行業的理念和必要性
4、掌握了在推進優化營商環境中，供水企業如何改進的有效措施
5、掌握了更多的如何壓縮辦理時間、提升服務水平及提高客戶滿意度和獲得感的方法、工具、技巧
課程對象：1、供水企業中層管理人員2、供水企業管理人員3、供水企業客戶服務人員
課程時間：1天6小時
課程大綱:
第一節：我國優化營商環境概述
第二節：國家電網優化營商環境分享
第三節：將“獲得電力”導入供水行業
第四節：優化營商環境供水行業的改進措施
第五節：持續推進集團2020工作新舉措
第一節：我國優化營商環境概述
一、什么是營商環境
二、世界銀行關于營商環境的10項標準
三、“營商環境就是生產力”
四、我國“營商環境”在世界的排名
第二節：國家電網優化營商環境分享
一、提升安全可靠優質供電能力
二、提升供電保障和應急處置能力
三、持續提升窗口服務水平
四、持續開展營業廳“三型一化”轉型
五、全面推進“全能型”供電所建設
六、持續強化站所廉政風險防控
第三節：將“獲得電力”導入供水行業
一、“獲得電力”指標內容
二、“獲得電力”指標維度
三、國網公司“獲得電力”指標要求
四、踐行“獲得電力”指標對比
第四節：優化營商環境供水行業的改進措施
一、優化環節壓縮辦理時間
二、依托平臺提高辦理效率
三、完善機制提高服務水平
四、改革創新提高客戶滿意度和獲得感
1、“獲得電力”到“獲得用水”
2、客戶獲得感
3、“獲得用水”服務
第五節：持續推進集團2020工作新思路
一、推進“一次辦好”落實落細
1、主動走訪，傾聽民意，為民解憂
2、優化壓減用水報裝及便民服務事項各環節時限，全面推進“流程再造”
3、建立完善“一次辦好”長效監督、問效追責機制
4、案例分享：如何接受客戶抱怨，提升服務質量
二、完善線上線下便民惠民提升“互聯網+”新思維
1、持續拓展水務網站、微信公眾號，推進“政務通”APP的接入和應用
2、全流程網上辦、“零跑腿”、“不見面服務”模式
3、強化“一窗通辦”，實現窗口服務事項“一口清導辦、一窗式受理、一條龍服務”
4、強化“店小二”幫辦代辦，抓好窗口的
精細化管理和標準化建設
5、導入精益理念消除浪費、標準作業
三、打破常規管理方式，推進服務品質形象再提升
1、推進水務服務的標準化、長效化、高效化、精準化和實效化
2、提高應急處置和快速反應能力，杜絕重復來電、不滿意見
3、要創新工作方法，找差距、補短板、抓落實、促提升，確保各項工作規范、達標
4、提升不斷創新、持續改進理念和方法
