如何做好電話銷售

主講老師: 孫玉楓    查看講師詳情>>

工作背景：
曾任中國人壽地市分公司銷售培訓部經理、中國保險人研究訓練機構技術總監、保險人組訓學校校長、中國大營銷教育訓練中心項目總監。工作經歷營銷管理講師、銷售實戰講師、團隊激勵師、講師組訓職業訓練師、家庭理財與風險管理規劃師。 ...

主講課程：
銷售管理方面：《銷售團隊的激勵與業務推動》、《高效會議經營》、《銷售團隊的五項管理》、《銷售團隊管理的三大系統》、《職業經理人的十項修煉》、《團隊的十項溝通心法》《銷售團隊性格分析與價值管理》 ...

  如何做好電話銷售課程大綱詳細內容

課程分類： 電話銷售

課程目標：
幫助電銷人員做好正確的電銷認知、銷售認知，掌握電銷的基本流程、談話技巧，學會與客戶建立融洽的關系，有效提升電銷人員的成交量。

課程對象：

課程時間：1——2天

課程大綱:

第一部分：做好正確的行業認知

一、認識電銷

1、什么是電銷？

2、電銷發展的歷史

3、電銷的特點與優勢

4、電銷與面對面銷售對比

5、電銷面臨的競爭與挑戰

6、電銷未來發展的前景

二、認識銷售

1、認清三大主體

2、理清三大關系

3、正確理解銷與售

4、正確理解買與賣

三、故事中的啟示

第二部分：做好正確的自我認知

一、故事中的啟示

二、電銷成功成功的四大要素

1、專業的知識

2、正確的態度

3、熟練的技巧

4、良好的習慣

三、電銷人員的基本條件

1、認同行業、認同產品

2、口齒清晰、音質優美

3、熱情大方、親和力強

4、有同理心、有責任心

5、理解客戶、寬容客戶

6、吃苦耐勞、堅持不懈

四、優秀電銷人員應具備的條件

五、電銷人員需要提升的幾項能力

1、語言表達能力

2、認真傾聽能力

六、電話銷售禮儀

第三部分：專業的電銷流程

一、電銷的案例解析

二、電銷的基本流程

1、開場

2、詢問

3、說服

4、達成共識

三、電話銷售前的準備與規劃

1、心理準備

2、資料準備

四、有經驗與無經驗的電銷人員的區別

1、目標不同

2、方式不同

3、結果不同

第四部分：專業的電銷技巧

一、與客戶建立融洽關系的重點

二、不同性格的客戶的處理方式

1、孔雀型

2、老鷹型

3、貓頭鷹型

4、鴿子型

三、成功電話銷售的三個階段

1、引發興趣

2、建立信任

3、達成合作

四、成功電話銷售的4C技巧

1、迷惑客戶（Confuse）

2、喚醒客戶（Clear）

3、安撫客戶（Comfort）

4、簽約客戶（Contract）

五、電銷成功的四大要素

1、大數法則

2、機會成本

3、速度價值

4、良好心態

六、電話銷售的事后工作

1、數量統計

2、分析總結