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單元一：
問題解決的階段與關鍵思維 |
<!--[endif]-->什么是問題？
<!--[endif]-->問題解決的四個階段
<!--[endif]-->問題解決的四個關鍵思維
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->能見力
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->質問力
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->創新力
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->決斷力
<!--[endif]-->問題解決的四個階段與四個關鍵思維的關聯 |
<!--[endif]-->講演
<!--[endif]-->小組討論
<!--[endif]-->課堂討論
<!--[endif]-->個案討論：萬客隆超市 |
1.0 |
<!--[endif]-->課程一開始以萬客隆超市的失敗個案來帶出解決問題時的四個關鍵思維。同時引導學員了解這四個關鍵思維如何影響個人解決問題能力的高低，成為決定績效高低的最主要關鍵，以提高學習興趣。
<!--[endif]-->單元最后說明問題解決的四個階段與四個關鍵思維的關聯，并引入課程架構。 |
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單元二：
能見力-預見問題的能力 |
<!--[endif]-->溫水里的青蛙
<!--[endif]-->為何問題難以解決？
<!--[endif]-->及早發現問題的重要性
<!--[endif]-->解決問題的關鍵思維之一 - 『能見力』
<!--[endif]-->階段一: 發現并控制問題
<!--[endif]-->階段1-1：及早發現問題
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->能見力所注重的三大關鍵指標
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->無法提早發現問題的四個原因
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->提早發現問題的4P原則
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->提升能見力的有效作法
<!--[endif]-->階段1-2：描述問題
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->描述問題的5W1H原則
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->描述問題的核心思維
<!--[endif]-->階段1-3：擬定應急方案
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->擬定應急方案的步驟
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->擬定應急方案的核心思維 |
<!--[endif]-->講演
<!--[endif]-->小組討論
<!--[endif]-->課堂討論
<!--[endif]-->個人競賽
<!--[endif]-->個案討論：
<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->柯達公司
<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->全家便利商店
<!--[endif]-->單元實做練習：宏圖公司 |
2.0 |
<!--[endif]-->本單元介紹問題解決的第一個階段：發現并控制問題，讓學員了解到提早發現問題并加以解決，是最理想的作法。
<!--[endif]-->接下來學習第一個關鍵思維-『能見力』，以『先知先覺』為目標，探討工作上提高『能見力』的有效作法，讓問題能提早被發現，在初期階段就加以解決。
<!--[endif]-->單元最后引入由真實案例改編之『宏圖公司』個案，由學員扮演管理咨詢公司的角色，練習本單元所教授的『能見力』。
<!--[endif]-->聽講師課堂講解的技巧似乎并不困難，但當學員拿到真實案例要加以解決時，才是真正的挑戰。也只有讓學員在課堂上當場運用課程理論來實際解決問題，才能確保學員真的會用，也更能顯現課堂教學的效果。實戰性強，現學現用，效果容易評估正是本教材最大的特色之一。 |
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單元三：
質問力：找出問題的根源 |
<!--[endif]-->階段二:找出問題的根源
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->問題分析的重要性
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->問題分析的工作流程
<!--[endif]-->解決問題的關鍵思維之二 - 『質問力』
<!--[endif]-->魚骨圖的特性與傳統作法
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->『改良版』魚骨圖的繪制步驟
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->T.O.X.問題潛在原因評價分析
<!--[endif]-->根本原因分析 - 五個為什么
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->根本原因的特點
<!--[endif]-->正確思考的方法
<!--[endif]-->常見的思考推理方式
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->演繹法（三段論證法）
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->歸納法
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->外展推理法（假設法）
<!--[endif]-->邏輯樹形圖
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->『改良版』邏輯樹形圖的分類原則
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->MECE（互不重復、絕無遺漏）原則說明
<!--[endif]-->提升質問力的有效作法 |
<!--[endif]-->講演
<!--[endif]-->影片討論：五個為什么
<!--[endif]-->課堂討論
<!--[endif]-->個案討論
<!--[endif]-->小組競賽：邏輯推理能力
<!--[endif]-->單元實做練習：宏圖公司 |
5.0 |
<!--[endif]-->本單元介紹問題解決的第二個階段：找出問題的根源。目的在引導學員體認到只有找出問題的根源，對癥下藥才能解決問題，并強調問題分析的重要性。
<!--[endif]-->問題分析的成敗決定于兩個主要因素：一是搜集關鍵信息并加以分析，以發現問題根源的能力；二是正確思考推理，以發現問題背后的真正問題的能力，兩種能力合稱為『質問力』，本單元加強學員分析信息并訓練思考方式的正確性與嚴密性，以提高問題分析的質量。
<!--[endif]-->單元中透過『改良版』的魚骨圖與『改良版』的邏輯樹形圖來分析問題的因果關系，并將直接原因分為T.O.X.三類，最后再以五個為什么思考法，診斷形成問題最重要的影響因素-根本原因。
<!--[endif]-->單元最后藉由真實案例改編之『宏圖公司』個案，讓學員練習本單元所教授的『質問力』。藉由一個固定的個案來貫穿問題解決的四個階段與四個關鍵思維，能帶給學員解決問題的成就感，以及全局觀。 |
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單元四：
創新力：以創意增加決策選項的能力 |
<!--[endif]-->階段三：提出解決方案
<!--[endif]-->解決問題的關鍵思維之三 - 『創新力』
增加創意的方法：
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->頭腦風暴法
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->雙重顛倒法
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->概念萃取法
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->文字聯想法
<!--[endif]-->提升創新力的有效作法 |
<!--[endif]-->講演
<!--[endif]-->課堂討論
<!--[endif]-->影片討論：好主意是如何產生的
<!--[endif]-->小組討論
<!--[endif]-->個案討論
<!--[endif]-->單元實做練習：宏圖公司 |
2.0 |
<!--[endif]-->本單元介紹問題解決的第三個階段：提出解決方案。
<!--[endif]-->解決問題的方法通常不只一種，能發揮創意，多方面考慮各種可行方案，以提供決策之選項，稱之為『創新力』。
<!--[endif]-->本單元介紹激發創意的常見作法，以增加創意及決策的選項，提高決策的質量。
<!--[endif]-->最后藉由真實案例改編之『宏圖公司』個案，讓學員練習本單元所教授的『創新力』。 |
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單元五：
決斷力-一步到位解決問題的能力
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<!--[endif]-->階段四：著手解決問題
<!--[endif]-->解決問題的關鍵思維之四 - 『決斷力』
<!--[endif]-->階段4-1：選擇最佳方案
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->決策的意涵
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->博奕理論
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->博奕樹
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->博奕樹與決策樹的差異
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->優勢策略
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->賽局的終點-納許均衡
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->博奕思考的五點原則
<!--[endif]-->階段4-2：執行改善行動
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->妨礙問題解決的主要因素
<!--[if !supportLists]-->– <!--[endif]-->向上溝通的核心思維
<!--[endif]-->階段4-3：驗證改善成效
<!--[endif]-->階段4-4：采取預防措施
<!--[endif]-->提升決斷力的有效作法 |
<!--[endif]-->講演
<!--[endif]-->課堂討論
<!--[endif]-->小組討論
<!--[endif]-->個案討論
<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->為優質供應商爭取加價
<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->戰爭中的和平
<!--[if !supportLists]-->- <!--[endif]-->錄取通知
<!--[endif]-->單元實做練習：宏圖公司
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4.0 |
<!--[endif]-->本單元介紹問題解決的第四個階段：著手解決問題。
<!--[endif]-->解決問題的首要條件就是要能做對決策，不要為了解決一個問題又創造一個新的問題。本單元以博奕理論來提供學員全新的思維方式，以應對日常的工作決策，并協助學員確實做到『換位思考』，先考慮每一個后續行動選項對他人可能的影響，避開可能導致行動失敗的作法，盡可能爭取他人的合作或降低他人能的負面響應，再規劃最佳解決問題的方法，一步到位解決問題。
<!--[endif]-->工作上解決問題時，經常需要上級的協助，本單元也介紹向上溝通時的核心要領，以提升問題解決的成功機會。
<!--[endif]-->單元最后引入P（計劃）D（執行）C（檢查）A（行動）的概念，說明著手解決問題的四個步驟。在這個階段除了選擇解決問題的方案加以落實，還要確認問題完全獲得解決，并將預防問題再次出現的作法，深植于日常運作之中。
<!--[endif]-->最后，藉由真實案例改編之『宏圖公司』個案，讓學員練習本單元所教授的『決斷力』。 |
