高效工作溝通的技術
主講老師: 閻金岱 查看講師詳情>>
工作背景：
30年政府單位與國企管理經驗
13年政府部門工作經驗
15年咨詢培訓管理經驗
曾任：天津市政府某單位 | 主任科員
曾任：某國企集團 | 副總、總經理
主講課程：
《清晰定位-管理者角色定位與認知》
《凝心聚力-團隊建設與經營》
《筆墨流轉-公文寫作技術》
《塑造卓越-領導力修煉》
《激發動力-員工激勵技術》
《結果導向-執行力與執行管理》
《理事有...
高效工作溝通的技術課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
不再情緒糾結：了解溝通定義。聽領導指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主
掌握聆聽技術：能夠準確判斷表達著真實意圖。節約時間，提高溝通成功率
提高契合幾率：掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽，較容易達成溝通協同
職場管理順暢：對上級、同事、下屬溝通，有明確方法
課程對象：中大型企事業單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部
課程時間：2天，6小時/天
課程大綱:
前言：
1. 語言交流的情景
2. 工作溝通的特點
3. 高效溝通的步驟
第一講：聆聽對方表達
釋義：綜合分析而理解
一、聽言觀行-影響溝通的因素
要點：溝通中的信息衰減－溝通漏斗
1. 內容：常人聽表意，高人看話外
2. 語氣：聽出，內心的狀態
3. 動作：看出，欲求的程度（工具，看動作的經驗）
二、準確判斷-表達的三種方式
模型：聆聽－判斷模型
方式：視頻案例、分辨方法、判斷練習
1. 直接表達－交流/灌輸
2. 含蓄表達－溝通/商洽
3. 暗示表達－大是非/大訴求
三、促進和諧-受歡迎的聆聽者
1. 有效聆聽的誤區
2. 有效傾聽
測試：聆聽重禮儀
第二講：有效表達（溝通的中心環節）
要點：受歡迎的溝通-滿足他的自我意識
模型：高效溝通
一、善意-交流進行的基礎
1. 有話好好說，措辭善意
2. 有異議，也不要對立
3. 負面事情，也得正向說
二、平等-溝通的基本禮儀
1. 選詞恰當，態度好
2. 姿態尊重，可合作
3. 表達尺度，不過分
三、清晰-明確，才有結果
1. 短句/慢說，少用代詞
2. 表達真切，可相信
小結與練習
第三講：高效工作溝通技術
內容：工作信息交流
溝通三項技術：明確需求，態度和藹，適應場合
一、與上級溝通-尊重中的請教
要點：了解上級溝通情景與心態及規則
視頻案例：角色-領導/前輩
情景1：接受任務，要堅決
情景2：工作請示，要溝通
情景3：工作報告，要客觀
情景4：對上進諫，好氛圍
二、與下屬溝通-認真中的激勵
要點：與下屬溝通的心態與原則
1. 平等、理性-易接受，更有效
2. 關注、激勵-引導而不批評
3. 對下溝通-氛圍/平等，最重要
第四講：跨部門溝通與協作
要點：同事關系-部門合作的背景
一、協作起于信任-人際關系
1. 部門合作-同事歡迎的姿態
2. 同事關系-工作交集的項目
1）自強-才有好合作（需要向同事通報的信息）
2）為人-個人低調，想著同事
3）處事-服務意識，有擔當
工具：服務意識自檢表
二、平級溝通技巧-友好雙贏
1. 合作商議，少講理
2. 雙贏合作，算利益
3. 及時交流，不誤事
4. 背后議論，也正向
第五講：會議主持與溝通
導入：
目標：交流，溝通
分類：目標不同，方式不同
一、工作布置與推動-工作例會
準備1：原則與流程
準備2：議題設置（練習）
準備3：人員范圍
二、溝通與解決矛盾-協調會議
1. 處理工作的沖突
2. 管理原則，管控經驗
三、交流與集思廣益-研討會議
1. 管控原則
2. 觀點需系統（記錄技巧）
小結：各類會議，主持人的目標工作例會
四、推動與激情融合-團隊會議
導入：部門例會（團隊建設的主要方式）
1. 工作推進與保障
2. 工作信息交流
3. 團隊文化建設
4. 以會代培，說明工作要求、制度說明
課程總結：
1）溝通=平等與理解
2）溝通的綜合經驗
