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企業賬款催款技巧與應收賬款管理

主講老師: 潘玉良查看講師詳情>>

工作背景：
14年金融行業培訓管理經驗 5年不良資產清收團隊高管經驗處理不良資產案件上百萬件，不良資產金額數百億京東金融/平安普惠/螞蟻金服等30余家金融機構特邀講師曾任：某全國大型股份制銀行總行培訓中心|培訓主任 ...

主講課程：
《實戰催收私房課》《信用卡風險防控》《催收實戰高級談判技巧》《不良資產清收實戰技巧36計》《信貸風險控制與不良資產處置》《信貸業務全流程管理及風險防范》《不良資產催收策略與法律...

潘玉良

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企業賬款催款技巧與應收賬款管理課程大綱詳細內容

課程分類： 應收帳款

課程目標：

● 清晰逾期賬款的催收流程、催款策略和實戰技巧，加快應收賬款欠款回收

● 加強銷售流程中各環節的信用管理

● 做好應收賬款管理，規避呆賬壞賬

課程對象：企業財務人員、管理人員、營銷人員等

課程時間：1-2 天，6 小時/天

課程大綱:

第一講：回款為什么這么難

一、應收賬款逾期的風險

1. 直接影響公司的現金流

2. 影響公司的經濟效益

3. 增大了公司的機會成本

4. 直接影響銷售人員的收入

5. 打擊銷售人員的工作士氣

二、應收賬款回籠難的原因

1. 企業內控乏力，為回款埋下隱患

2. 銷售人員自身不足，回款挫折重重

3. 產品銷售差，造成回款缺陷

4. 客戶惡意拖欠，回款難上加難

三、控制賒銷風險主要措施

1. 建立賒銷申請制度

2. 設定賒銷授權條件

3. 核算賒銷成本

4. 利用信用等級控制風險

5. 建立完善的追款流程與責任掛鉤制度

四、賒銷的條件與重要環節

1. 設定賒銷的三個條件

2. 賒銷的6個重要環節

3. 貨款拖欠時間與回款成功率的關系

第二講：未雨綢繆，鋪平回款路

一、確定還款關鍵人

1. 分組練習

2. 尋找關鍵人“地圖”

3. 關鍵人的“問題”

二、回款前的態勢判斷

1. 各方對利益沖突的認識

2. 信用風險征兆

3. 欠款分析圖

第三講：客戶信用管理

一、客戶信用管理的主要流程

1. 建立信用部門

2. 制定信用總則

二、新客戶授信

1. 授信調查

2. 如何收集客戶的信用資料

3. 客戶分類管理

三、賒銷跟蹤

1. 客戶信用重審

2. 風險控制矩陣

3. 銷售收款管理

四、回款前還應了解什么

1. 給債定性

2. 討債失效

3. 討債捷徑

4. 訴前財產保全

第四講：打造催款強人

一、催款的策略

1. 催款“三要素”

2. 催款“五字決”

3. 回款“四把刀”

二、催款工作的思維方式

1. 法律思維

2. 正義感思維

3. 窮盡思維

4. 效能思維

三、欠款方的六大心態分析及我方應對技巧

1. “躲”的心態分析與應對技巧

2. “拖”的心態分析與應對技巧

3. “賴”的心態分析與應對技巧

4. “推”的心態分析與應對技巧

5. “磨”的心態分析與應對技巧

四、催款談判基本套路--五步拳

1. “說”

2. “問”

3. “引”

4. “壓”

5. “心”

五、催款談判基本流程-六步心理戰法

1. 把握心理

2. 識別逾期理由

3. 擊破虛假借口

4. 施壓步步高升

5. 心里占據上風

6. 達成還款方案

六、催款談判收集資料萬能公式——催款十問

1. 原因

2. 去向

3. 計劃

4. 進展

5. 家庭

6. 工作

7. 收入

8. 地址

9. 電話

10. 下次

七、催款談判提升承諾還款率技術

1. 時間

2. 金額

3. 來源

4. 備用方案

5. 下次

6. 承諾

7. 質疑

8. 錄音

9. 記錄

第八講：賬款催收實例解析

1. 復讀機策略

2. 面質策略

3. 高低球策略

4. 黑白臉策略

5. 記錄策略

課程結論與回顧

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九大模塊精選企業內訓

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