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流程設計、優化與落地

主講老師: 丁云峰查看講師詳情>>

工作背景：
東北大學客座教授 PCCC教練式領導力認證主教練中國特色管理科學體系工程智庫專家原紅星美凱龍（百強企業）商學院負責人、資深講師原松下OA大區銷售經理原中國管理科學研究院培訓部副主任 ...

主講課程：
流程管理系列：《流程管理》、《企業流程設計與優化》、《跨部門流程優化與管理》《從職能干部到流程教練》、《打造流程型組織》通用管理系列：《團隊致勝：冠軍團隊的六項修煉》《...

丁云峰

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流程設計、優化與落地課程大綱詳細內容

課程分類： 業務流程

課程目標：

理解流程管理各階段的主要任務

掌握流程與制度的區別和聯系

掌握流程設計實操的七個步驟

系統掌握流程文件的編制方法

系統化掌握優化流程的五步法

了解流程優化的八個技巧

掌握提升流程力的管理循環

了解流程管理的常態化措施

系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵

課程對象：企業中高層管理者、行政/HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人、儲備干部、業務骨干

課程時間：2天（6小時／天）

課程大綱:

一、如何認識流程？

1、流程的定義

流程的六要素

流程的六個特點

高效流程的標準

流程的作用

現場演練：繪制一個工作中的流程

2、流程的價值

流程是客戶價值的創造載體

流程與戰略落地

流程打破部門壁壘

流程推進精細化管理

案例：IBM案例

3、流程管理的階段

流程成熟度模型

流程管理水平與企業發展階段

流程規范化、流程優化與流程再造

案例：上海C集團的流程管理升級

4、流程的體系

流程體系框架

流程體系的建設進程與企業發展階段

流程體系框架規劃

流程分類框架PCF

流程的四級架構

案例：施樂、摩托羅拉、GE

5、流程與制度的關系

制度是河堤界定往哪里流

流程是河床決定流速

制度與流程的有效配合

案例：武漢C公司的流程建設

二、如何設計面向客戶的高效流程？

1、流程設計的原則

以客戶為中心

建立統一標準

流程設計工作要層層開展

流程設計的核心方法

2、流程設計七步法

基本信息描述的三個維度

擬制流程圖的兩個關鍵

流程設計的兩個細節

流程設計的關鍵要素

3、流程設計的工具應用

設計語言的統一

流程設計的常用工具

現場演練：設計工具VISIO的應用

4、流程文件的標準模板

流程文件四要件

現場演練：流程文件的規范化撰寫

三、如何優化流程？

1、流程優化的工具

80/20篩選法

重要排序法

分類法

基準法

關鍵活動解析法

ECSR模型

2、流程優化五步法

選擇目標流程

流程現狀建模

流程診斷

新流程設計的八個策略

流程試運行

案例：濟南S公司的流程優化

四、如何推動流程落地？

1、流程推動原則

流程推動的流程

流程推動與治理結構

流程推動與管理體系

確定流程責任矩陣

2、流程成功實施的關鍵因素

高層的重視與文化的推動

高效的溝通

流程績效考核制度的建立

案例：昆明T公司的流程推動。

五、流程管理的新方向探索

1、系統性提升流程力的管理循環

P-規劃設計

D-流程試運行

C-指標分析與體系審核

A-流程改善及優化激勵

2、流程管理的組織保障

公司高層推動資源支持

業務負責人主導流程的持續優化

流程管理職能部門進行具體實施

3、流程管理的常態化措施

通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護

通過長效激勵機制促進流程優化的日?；?/DIV>

通過流程審計促進流程的有效執行和持續優化

持續將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優化長效管理機制，讓企業降本增效保持行業競爭力。

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