中國政府質量獎與卓越績效模式（PEM）

主講老師: 劉寶鴻    查看講師詳情>>

工作背景：
東莞市政府質量獎評審專家 東莞市質量技術專家 廣東省政府質量獎評審專家 廣東省企業培訓協會理事 中國總裁培訓網特聘金牌講師 統計管理技術與數據分析專家 澳門城市大學MBA

主講課程：
《DOE實驗設計》 《SPC統計過程控制》 《測量系統分析（MSA）》 《工廠抽樣檢驗實施指南》 《數據統計分析在采購領域的應用》 《數據思維與分析工具在企業的應用》 ...

  中國政府質量獎與卓越績效模式（PEM）課程大綱詳細內容

課程分類： 卓越績效

課程目標：

課程對象：

課程時間：

課程大綱:

第一單元卓越績效模式的背景

1.質量、質量管理的演進及卓越績效模式的由來

2.世界三大質量獎

3.質量獎在中國的發展歷程

第二單元卓越績效模式的實質

1.卓越績效的定義

2.卓越績效模式的作用

3.卓越績效模式九項核心價值觀及管理內涵

第三單元卓越績效模式的框架和內容解讀

1.卓越績效評價準則的框架和三層結構

2.卓越績效模式標準的理解和案例賞析

(GB/T19580-2012核心模塊解讀）

4.1領導（110）

高層領導的作用（50）

案例1：愿景、使命、價值觀

案例2：某企業視覺識別手冊

案例3：三只松鼠品牌建設

組織治理（30）

案例：某公司高層績效評價體系

社會責任（30）

4.2戰略（90）

戰略制定（40）

案例1：方太戰略制定程序

案例2：克萊斯勒SWOT分析和戰略方案形成矩陣

戰略部署（50）

案例1：某公司戰略目標時間表

案例2：上海某公司戰略解碼

4.3顧客與市場（90）

顧客和市場的了解（40）

案例1：機場的顧客群及其需求

案例2：DELL公司客戶需求的了解

案例3：美國西南航空客戶關注點對比

案例4：三只松鼠顧客群體的定位

顧客關系與顧客滿意（50）

4.4資源（130）

人力資源（60）

案例1：分層、分類的員工培訓管理體系

案例2：美國西南航空價值觀：員工第一

財務資源（15）

信息和知識資源（20）

案例：中電-訪問資深員工，掘400年隱性經驗

技術資源（15）

基礎設施（10）

相關方關系（10）

4.5過程管理（100）

過程的識別與設計（50）

案例：某司過程要求及關鍵績效指標的確定

過程的實施與改進（50）

案例：某電子企業生產制造過程設計及實施

4.6測量、分析與改進（80）

測量與分析（40）

改進與創新（40）

4.7結果（400）

產品和服務的結果（80）

顧客和市場的結果（80）

財務結果（80）

資源結果（60）

過程有效性結果（50）

領導方面的結果（50）

案例：某獲獎企業部分結果展示

第四單元卓越績效模式評分系統

1.定性和定量評價

2.卓越績效評價的分類

從評價的主體角色分類

從評價的客體特征分類

從評價人員的組織形態分類

3.評分指南

過程評價A-D-L-I

結果評價L-T-C-I

第五單元如何成功導入卓越績效模式

1.導入卓越績效模式的幾大誤區

誤區1、形式主義，為了獲獎而導入，走形式

誤區2、拿來主義，把別人的模板和經驗照搬過來

誤區3、本本主義，死扣標準條文，而不能領會精神

誤區4、經驗主義，基于傳統的管理思維來理解和導入

2.成功導入卓越績效模式的幾個秘訣

秘訣1：是為追求卓越，非為規范管理

秘訣2：是“首腦工程”，非“一把手工程”

秘訣3：是“修煉型組織”，非“學習型組織”

秘訣4：是打造管理平臺，非優化業務過程

3.導入卓越績效模式的步驟

第一步：領導決策

第二步：評價準則培訓

第三步：建立推進和評價組織

第四步：自評師培訓

第五步：撰寫“組織概述”

第六步：策劃和制定自我評價計劃

第七步：實施自我評價

第八步：制定并實施改進和創新計劃

第九步：“學習循環”與質量獎申報

第六單元政府質量獎的申報和評審

1.創獎的條件和準備工作

2.申報質量獎的程序和申報材料

3.材料評審和現場評審

4.評審委員會評獎、答辯、公示