打造客戶忠誠度之酒店王牌員工塑造
主講老師: 王彥蘇 查看講師詳情>>
工作背景：
專業服務與商務禮儀講師
ACI國際注冊高級禮儀培訓師
會務禮儀指導師（高級）
浙江省企業培訓師高級講師
賦能型職業培訓師（高級）
體驗式培訓導師
13年禮儀培訓經歷
WFA行動學...
主講課程：
1.《你的人生從這里起航—職場禮儀》
2.《禮贏百萬商機—商務禮儀》
3.《用心服務創造品牌價值—服務禮儀》
4.《企業形象鑄就企業軟實力—職業形象管理》
5.《細節決定成敗—...
打造客戶忠誠度之酒店王牌員工塑造課程大綱詳細內容
課程分類： 酒店餐飲
課程目標：
明確優質服務的重要性；了解崗位優質服務的標準，強化服務意識與規范；
明確服務禮儀的重要性，提升自我、提升職業形象
掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業、更得體的為客戶提供優質的服務
課程對象：酒店前臺、迎賓、餐飲、會議服務等工作人員
課程時間：1天（6小時/天）
課程大綱:
第一模塊：酒店服務重要性解讀篇————為什么
第二模塊：服務規范與標準訓練篇————如何做
第三模塊：崗位規范標準之強化篇————做完美
【課程要點】
第一模塊：酒店服務重要性解讀篇————為什么
1. 為什么讓客戶100%滿意？
顧客是什么？
是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
2. 什么影響客戶100%滿意度？
客戶滿意度影響因素分析
規范的服務如何打造？
3. 如何讓客戶100%滿意？
主動全面的服務意識
真誠熱情的服務態度
規范標準的服務流程
專業得體的服務形象
第二模塊：服務規范與標準訓練篇————如何做
1． 職業形象規范與標準
職業儀容規范與標準
男士儀容規范
面部規范
頭發規范
女士儀容規范
面部化妝規范
頭發規范
職業儀表禮儀規范
2． 酒店員工工裝穿著規范
鞋、襪細節與規范
領帶、絲巾、飾品規范
職業儀態禮儀規范
標準男／女規范站姿
標準男／女規范坐姿
標準男／女規范行姿
標準男／女規范蹲姿
標準男／女規范手勢
標準男／女規范鞠躬
3． 酒店前臺服務流程語言規范與標準
前臺服務要點
文明有十字
服務要三聲
前臺531原則
問候禮
稱呼禮
遞送禮儀
電話禮儀
迎賓服務要點
文明有十字
服務要三聲
接待禮儀
行路引領禮
樓梯引領禮
電梯引領禮
送別禮儀
電話禮儀
會務服務要點
會前準備
會中服務
會后整理
奉茶禮儀
奉茶禁忌
奉茶訓練
餐廳服務要點
餐前布置
用餐座次
餐具擺放
奉茶禮
上菜禮
斟酒禮
第三模塊：崗位規范標準之強化篇————做完美
情景劇演練
學員服務標準展示
學員現場服務規范評比
課程總結
