南昌移動 網格長能力提升培訓
主講老師: 劉雪峰 查看講師詳情>>
工作背景：
沃爾瑪中國，培訓總監；
北京山天大蓄知識產權股份有限公司，副總經理；
主講課程：
《供電所長的領導藝術與管理方法》
《班組長的管理能力提升》
《供電公司員工優質服務營銷》
《電網員工投訴預防與處理》
《營業廳店長的運營管理》
《營業廳促銷陳列培訓與輔導...
南昌移動 網格長能力提升培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 通信
課程目標：
提高營銷的策劃與組織能力：在營銷主題策劃與組織實施、線上線下各類營銷方式幾個方面，提升運營能力！
提高數據分析意識與產品打包能力：分析客戶屬性，將各渠道與客戶細分相匹配，利用不同營銷方式去發展業務。
針對性的提升陳列布展能力：讓學員掌握門店現場在陳列與布置方面的非常清晰細節的操作手法。
提升整體操盤的動作指導能力：利用操盤工具，檢查執行動作，確保執行到位。
課程對象：網格長、網格經理
課程時間：2天
課程大綱:
第一模塊：營銷操盤與活動策劃（3h）
營銷操盤全圖
操盤落地工具《操盤執行動作跟進表》
營銷策劃三定：確定產品包裝
業務與產品打包的兩大原則：價值化與具象化
產品包裝四方法：價格折扣法、價格累加法、價值分攤法、利益關聯法
手機如何0元購？手機如何直降800？
同樣成本如何物超所值
產品包的禮品對應匹配客戶
花最少的錢采購禮品，匹配最佳的效果
怎樣采購引流產品
產品與對應客戶的關系
營銷策劃三定：確定營銷主題
營銷有主題，客戶有話題！
主題可選范圍廣，節日專項或日常生活
做營銷主題表達的三要求
師出有名
點名利益
表達清晰
營銷策劃三定：確定資源與目標
自己手中資源/異業合作者資源
尋求市公司資源
確定業務總目標/分解到每個店員具體目標
確定過程管控的目標
第二模塊：營銷準備及觸點的拓客(3h)
現場陳列布展有效突出主題
營銷動線調整與客戶銷售閉環規劃
現場布展如何突出主題與氛圍
如何使用現有物料進行展陳
如何突出主推手機與相應活動
存量老客戶怎么做？【精準外呼+微信維護】
平日營銷前，我們可以梳理出哪些目標清單？
外呼時間段的選擇與理清外呼的主要目標
存量老客戶怎樣邀約
數據類型1：合約分期到期用戶（外呼腳本參考）
數據類型2：4G換機用戶（外呼腳本參考）
數據類型3：異網裸機購機滿3個月的（外呼腳本參考）
數據類型4：異網裸機1.5年以上用戶
外呼異網用戶，如何步步為營？
外呼時，客戶SayNo怎樣處理？（外呼腳本參考）
外呼后今星期二次邀約或回訪
針對異網用戶的拒絕，如何引導
新客戶從哪里來？【外部拓展數據+讓老客戶轉化】
拓展其他更多渠道？外部數據！
新客戶外部資源1：挪車電話與快遞電話
新客戶外部資源2：異業合作
新客戶外部資源3：公域流量吸粉引流
新客戶外部資源4：店外攔截或商戶拜訪
依托老客戶轉化！
轉化與拉新場景的一句話營銷
客戶成交后的兩個動作與四次開口
第三模塊：營銷實施線上線下拓客(4h)
增加微信群與朋友圈的影響力
平時如何做“養號”？如何有更多群可以進？
活動期間可考慮“快閃群”（限時解散）
快閃群的“店長管控”四步驟
群互動的五個動作及相應話術參考
微信群內互動預熱宣發
成交后的群內曬圖：是否有專人跟進？
朋友圈與微信私信的預熱宣傳
用群發助手之后，你有加“回復性語言”么？
朋友圈宣傳黃金時間
朋友圈發文的八大技巧
朋友圈宣傳的話術腳本參考
如何請客戶二次轉發
怎樣讓客戶看到我的朋友圈？
從抖音與視頻號公域引流
門店宣傳短視頻如何設計和拍攝
視頻拍攝制作關鍵點
拍攝【門店氛圍】短視頻的技巧
拍攝【洽談業務】短視頻的技巧
拍攝【花絮告知】短視頻的技巧
快速策劃短視頻腳本的參考
運營抖音與抖音同城
幾個步驟與關鍵注意事項
抖音同城短視頻引流的案例參考
先模仿，再原創
到店客戶如何張口？
最佳切入橙分期的三個時刻
黃金三切的關鍵話術參考
針對手機專門店的三個現場話術
不同場景如何搭載橙分期的具體話術參考
場景【客戶看好某款機型，認為價格有點高】
場景【黃金二切查資費后】客戶消費較高
場景【查資費之后】客戶消費并不高
場景【如何推薦高價值手機】
場景【建議攜轉時客戶有不解】
場景【查算比時的要注意什么】
場景【幫助客戶做攜轉該怎么做】
提值拉新用靚號！促進成交用靚號！
第四模塊：活動復盤與問題分析（2h）
店長操盤的總結復制環節
活動復盤總結要點
數據結構分析
中午小結模板
案例分享模板
夕會復盤要點
使用問題分析工具
魚骨圖分析法的來龍去脈
如何畫魚骨圖
使用魚骨圖分析問題
學員使用魚骨圖分析法，分析問題
某類融合業務占比不高的原因
手機銷售總不能完成指標的原因
服務指標總是不能達標的原因
抓住關鍵是正道，四個角度考慮好！
如何理解關鍵問題？
確定關鍵問題的四個角度：大與小、多與少、易與難、可控與不可控
