電話銷售技巧
上課時間：2025年5月14日,結束時間：2025年5月14日
上課地點：北京
課程費用：1980元/人
課程對象：電話銷售人員，客戶經理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。
課程目標
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應技能，進而提升企業整體銷售業績。
課程大綱
1電話銷售禮儀
電話銷售和面對面銷售的區別
接聽電話的五個注意事項
撥出電話的五個重要細節
2電話銷售的基本技巧
電話銷售中的角色扮演
數量和成功率是電話銷售最關鍵的指標
克服畏懼心理和建立自信
富有感染力的聲音
語言的藝術魅力
微笑的力量
贊美和同理心
積極聆聽
3電話銷售流程（一）——開場白
富有吸引力的開場白
自我介紹與建立關聯
幾種典型的開場白
開場白和主題內容的銜接
4電話銷售流程（二）——識別和引導需求
識別4種客戶不同的需求模式
引起客戶興趣的4種方法
激發客戶購買欲望的6種途徑
阻礙客戶接受的5個困難點
3種探查和引導方法的應用
5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
電話中建立好感的3個途徑
客戶異議的5種表述方式
處理客戶異議的LSCPA法則
確認疑慮得到解除
6電話銷售流程（四）——成交與跟進
成交時機與方法
獲得客戶的承諾
確認與結尾
跟進與建立關系
跟進的頻率與內容
師資介紹
主講老師：張老師Richard
教育背景：工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售、領導與管理技能等領域特約講師。
工作背景：張先生成功橫跨幾個完全不同的行業，涉及培訓咨詢、汽車相關、制造業等，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
專業專長：10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業等）的2000多人；
張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。
授課經驗：
服務行業：
服務客戶：
