跟單員核心工作技能提升實戰訓練

上課時間：2015年3月29日,結束時間：2015年3月29日

上課地點：深圳

課程費用：980元/人

課程對象：制造業跟單、業務、采購、生產計劃、生產管理人員等部門人員，以及廠長、總監、經理等干部

課程目標

正確定位跟單員的角色，把握工作尺度；

掌握跟單的必備技能，學習訂單訂單處置方法，確?？焖?、準確；

學會QCD的跟進技法，有效處理各種疑難問題；

運用專業職能，有效交流、溝通，協調處理各種運作事務；

掌握管理客戶、供應商與企業關系的能力，打造優質供應鏈。

（1）分析能力---能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力---能預測出客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。

（3）表達能力---善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。

（4）專業知識---跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。

（5）與生產人員共事的能力---能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。

（6）人際關系處理能力---較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識---了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。

（8）談判能力---具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。

（9）管理與推銷能力---對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。

（10）物流知識---了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。

課程大綱

跟單員的工作要務

2 跟單工作特性

（跟單到底跟什么？工作內涵、任務，四大特性、兩個特色）

（體驗案例：卓越跟單員的四種角色）

2 跟單員角色定位

（立足點、本位職責、目的與使命）

（業務跟單與生產跟單，全能跟單與分段跟單）

2 跟單人員的素質與能力要求

2 跟單工作流程

2 跟單員業績考核，考核方法、激勵措施

案例研討：看“非HR”如何定位跟單員

跟單員處置訂單的能力

2 接受和接收訂單前的要務

（市場與訂單的本質，如何分辨不同性質的訂單）

（如何面對優質單，如何做到對訂單產品“如數家珍”）

2 如何確保無差錯接收訂單

2 手持訂單，必須要知道什么

2 如何快速、準確地處置訂單

（訂單清單，窗口、輸出與輸入管理，標準訂單，評審與輸出）

2 訂單關聯文件的處置

（協議、合同、客戶要求，圖紙、文書、產品標準，P/O、Lot管理）

（新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、規格書）

（與訂單關聯的單證、法規，原產地政策、產品認證、通關政策）

2 異常訂單處置技術

（急單、變單、插單，單單不同，區分處理）

2 客戶要求，訂單運作要求，預防性處置方法

（客戶要的直接載體，JIT與VMI模式的要求，代理商運作模式要求）

（體驗式案例：跟單工作展開流程）

案例研討：如何防止“鏟單”

案例：拼價格也要精彩

如何跟進訂單交期

2 快速識別決定訂單交期的本質因素

2 確定訂單交期管理方案

（主生產計劃、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）

（體驗式案例：四種計劃類別，計劃決定執行，跟進生產計劃）

2 三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

2 存貨、外發、生產、外購等不同途徑的訂單跟進

2 如何督促物料到位，控制生產進度

2 關鍵物料的交期跟進

2 生產過程跟進

（首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據）

（關鍵設備、生產核心人員、生產效率、生產損耗）

案例分析：WM如何管理供貨工廠

如何跟進產品品質

2 品質的本質，相對與絕對的品質

（客戶標準、行業標準，樣品、批量件、不良品）

2 產品品質跟進流程

（開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補）

2 各階段品質控制的要點

（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗）

2 如何如理品質異常事項

（特采、讓步、挑選、定選、會簽、改進）

2 協調處理品質與交期之間的矛盾

2 發貨前的準備工作

2 完成后的統計分析

2 SQE，供應商與供應鏈管理

（PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策）

2 如何跟進客戶投訴事項

（緊急事件處理，快速響應、反應，確?？蛻魸M意）

（體驗式案例：客戶的滿意度）

案例演練：有執行力的跟單禮儀

如何與客戶、供應商處好關系

2 心態訓練

（角色、主角，講理與不講理，面對刁難、挑剔）

2 客戶關系穩定的表現形式

（客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客，平均客齡）

（體驗式案例：與顧客、供應商溝通的技巧）

2 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施

2 供應商的級別，供應鏈關系管理

2 管理供應商的6大原則

2 與客戶、供應商搞好關系的技巧

2 處理爭議事項的技法

案例分析：做事的原則

高效跟單技能提升訓練

2 跟單事務雖繁雜，但必須抓住主線，舉一反三

2 會溝通，一學就會、一聽就懂、一看能用

（組織結構圖，定點、不同方向的溝通技法）

（匯報與指揮，越權管理，直接溝通、開會技法、文件報告、短信郵件）

（體驗式案例：實用的溝通技巧）

2 搞好內部部門關系的策略

2 善于使用廣告牌與目視管理，掌握公開透明、高效工作的法則

2 會用跟單管理工具，跟單的八大工具

（PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA、過程、程序、規范化、標準化、效率公式）

2 不斷提高能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求

2 增強承受能力，練就心理素質

經典案例分析（與人工作配合的技法）

互動，自由問答

師資介紹

主講老師：李廣泰

教育背景：企業管理類暢銷書《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》等編著人。中國實戰培訓專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。

工作背景：先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程師、現場主管、品質經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型管理體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產制造與管理經驗，進行濃縮升華，先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。

專業專長：

授課經驗：李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

服務行業：

服務客戶：一汽集團、三一重工、廣東移動、神龍電子、美的集團、友聯印刷、通印集團、云帆集團、金利來、愛德華電子、菲尼克斯、銀泰制衣、埃馳汽配、天歌集團、長江電力、高樂印染、大華電子、阿姆斯壯、凱斯機械、海瀾之家、廣鐵集團、勝寶旺、維他奶、特步運動、創興、匯眾……