全面品質經營管理的素養（TQM普及篇）

主講老師:     

  全面品質經營管理的素養（TQM普及篇）課程大綱詳細內容

課程分類： 質量管理

課程目標：
1. 了解基本的品質發展,品質定義與TQM的定義。
2. 認識TQM與文化發展的關系,與互動。
3. 徹底了解戴明管理循環PDCA,與VOPA與SDCA的互動。
4. TQM的推行步驟。
5. 企業面對3C的挑戰,推出BPR（企業過程改造）的必要性與企業再造的過程。
課堂作業,評鑒與討論。

課程對象：

課程時間：

課程大綱:

1．品質的發展
2．品質的定義
3. TQM的定義
4. 全面品質經營管理(TQM)的必要性
5. TQM的六大基本觀念(Concepts)
6. 何謂顧客?
(作業一):內部顧客的改善
7. 全面品質經營管理的真諦
(作業二):持續改善轉弱為強
8. TQM在文化上的改變
9. 日常管理及方針管理
10. TQM系統的基礎
 A) 整合PDCA循環(SDCA及OVPA)
    (作業三):PDCA改善循環
 B) 進展及改善的階段
11. 推進TQM的關鍵成功的因素
(作業四):TQM的手法
(作業五):如何改善員工的意識型態
(作業六):統合綜效
12.  企業面對3C的挑戰
13. 學習曲線
14. 透過過程處理創造價值
    (作業七):共同利益方
(作業八):員工素養的提升
1) IE手法       2) 防錯手法
3) 快速切換     4) 柔性管理
5) 同步工程     6) 混合生產
7) 后拉式生產
15. 提升員工素養及自主管理(Autonomous)的八要點
    重點，理由，預防及第一時間對策的四階段自主管理作業指導書
16. 管理變革下的七種反彈
17. 持續改善目標的達成真言
    二維魅力品質的思維
18. 導入TQM活動的步驟大綱五階段
19. TQM的成功十要素
20.  國內品質績優企業的共同特質十五項
21.  TQM推行的困難與對策
22.  復習TQM的定義
23. TQM與ISO-9000品保體系的結構比較示意表