服務行業6S管理培訓

主講老師:     

  服務行業6S管理培訓課程大綱詳細內容

課程分類： 6S（5S）

課程目標：
清潔舒適、安全規范；以人為本、全員參與；提升素養、文明和諧；以客為尊、優質高效 ※ 提高員工自主管理能力和意識 ※ 全面了解6S知識 ※ 掌握服務行業實施6S的各類工具 ※ 掌握6S的實施步驟、方法和技巧 ※ 優化工作流程，提高工作效率 ※ 走出推行6S的七大誤區 ※ 培養陽光心態，緩解工作壓力 ※ 創建清潔、舒適、安全、高效的工作環境

課程對象：各部門主管、經理、班長、大堂經理、營業廳廳長、店長、職員等

課程時間：4天

課程大綱:

服務行業是現代經濟的一個重要產業。服務產品的通性：無形性，不可貯存性，生產與消費的同步性，以及消費者對服務產品質量評價的主觀性。

這些特點給我們企業的管理和營銷實踐帶來了一些特殊問題，也要求我們采取針對性的營銷對策，其中重要一點就是要注重服務創新，通過服務創新使產品有形化、具體化、高效化，使其能夠被服務對象感知和評價，并由此創造產品差異性，形成自己的產品特色，使客戶滿意。

服務業實施6S管理當前勢在必得，從當前服務業市場的形勢看，激烈的市場競爭使得產品同質化進一步加劇，要使公司產品在大眾化的同行服務中樹立自己特色，向目標消費群體傳播鮮明的服務特色，提高員工素質，必須通過服務概念創新，率先提出符合服務特性的新概念、新賣點。

6S管理也正是迎合了此形勢要求，具有行業探索性和創新性，推進實施6S管理對樹立公司服務在同行業中領先性和示范性形象，在消費群體中產生“首因效應”，立市場領導者和創新者良好形象具有重要意義。