向騰訊學用戶思維與用戶體驗課程大綱

主講老師: 徐增利    

  向騰訊學用戶思維與用戶體驗課程大綱課程大綱詳細內容

課程分類： 騰訊學習

課程目標：

了解騰訊公司的產品文化與產品思維；

1、用戶參與的方法與過程；

2、用戶需求調研的方法論；

3、如何從技術思維轉變為用戶思維；

4、如何從項目思維轉變為產品思維；

5、騰訊用戶體驗與交互設計的若干原則；

6、騰訊的產品極速研發的流程；

7、產品運營中的用戶運營方法論;

8、騰訊的產品創新與變革；

課程對象：企業文化關聯工作者、企業中高層管理者、中基層管理者

課程時間：2天

課程大綱:

產品文化與產品思維

1、騰訊公司用戶思維的發展歷史與過程

QQ故事分享

騰訊公司的產品文化基因的內容介紹

騰訊用戶體驗中心室介紹與案例分享

互聯網的產品經理與傳統企業的產品經理的區別,

用戶需求與用戶體驗在產品生命周期中是如何做的

產品規劃與競品分析

產品規劃案例：人性的考慮

技術思維、項目思維如何轉變為用戶思維與產品思維

2、騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的

騰訊公司產品CE(用戶參與)案例

用戶洞察及方法

產品需求，用戶調研與需求收集

用戶調研與需求收集案例

市場驅動產品開發還是技術驅動

技術人員如何從技術思維走向產品思維

定位（用戶、產品、商業模式）

2B與2C產品的設計區別有哪些，如何兼顧發展

用戶體驗要素，如何做出用戶體驗好的產品

3、貴公司有產品設計規范嗎？如何有，如何優化；如何沒有，如何建立

騰訊公司UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些

如QQ及QQ郵箱的用戶體驗具體包括哪些原則，是如何提高用戶體驗的

UI與交互設計設計規范及案例

用戶體驗與交互式設計

若干用戶體驗不怎么好的產品案例

“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生?！薄招兄?/p>

一切以用戶為中心的案例—某公司app產品、某知名網站

案例研討與實戰演練----貴公司某產品用戶體驗改進分組演練，貴公司在培訓前提供需要用戶體驗優化的產品給老師，老師在培訓前設計演練細節

行動學習輸出：貴公司某產品用戶體驗解剖分組討論結果，僅供公司高層參考，此次培訓不做決策

產品的極速開發

4、產品與公司戰略規劃—產品研發能力的層次

研發效率質量提升的三個層次-響應匹配度能力

產品極速開發流程---構建業務導向的決策機構和決策流程

案例：騰訊游戲產品開發流程---構建業務導向的決策機構和決策

IPD與極速開發的區別與適用范圍

騰訊公司的極速開發案例-構建快速反應的互聯網產品研發模式

案例：騰訊某端游項目團隊組織結構

騰訊互動游戲的產品研發模式

騰訊公司極速開發的發展歷史與經驗教訓

產品業務方向正確性的機制和實踐

迭代開發的閉環管理

極速開發面臨的問題與解決方法

研發效率提升的三板斧--流程指南，經驗復用，工具平臺

極速開發與質量交付

持續交付的關鍵要素

案例：騰訊公司的極速開發是如何實施的

研討：公司版本迭代有哪些可以改進的地方

用戶思維與產品運營

5、案例分析研討：曾經鼎盛的開心農場為何是這樣的結局，教訓與經驗

用戶運營（如何開發用戶，留住與轉化用戶，如何激活僵尸粉）

數據分析、產品優化、運營策劃

用戶生產內容、用戶推動產品發展

數據運營體系包含的內容：內容數據、商業數據、運維數據

數據規范、用戶畫布與行為分析

運營指標的提取與分類

QQ及微信用戶運營指標案例

產品思維之用戶思維----產品的創新與案例；

6、分享騰訊公司的產品創新

運營的創新與產品的灰度上線

案例

微信團隊是如何做產品的

不要盲目創新與貪大求多：產品的克制思維與案例

騰訊的產品變革：自控與失控，競爭與合作，封閉與開放

騰訊公司的產品文化與用戶思維是如何培養的

7、能力模型/績效考核與用戶思維的結合

案例分享：微信團隊的產品文化

案例分享：騰訊的產品經理是怎樣練成的

研討：我們團隊的產品文化如何培養與升華

總結結束