醫療質量、醫患服務質量持續改進
主講老師: 蒲黃 查看講師詳情>>
工作背景：
曾任世界500強企業-上海醫藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監
曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監
曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWIS...
主講課程：
績效管理
績效管理--目標制定技巧
績效管理--績效考核技巧
績效沙盤--完美績效獎金分配
績效工具--OKR解析與落地實施
管理體系建設
績效管理體系建設
...
醫療質量、醫患服務質量持續改進課程大綱詳細內容
課程分類： 醫院
課程目標：
學習主動醫患管理方式，主動找出質量問題、杜絕發生，提高工作品質；
建立科室工作網，不斷編制，越來越密，拒絕把問題漏給患者；
提高發現問題的敏感性，不斷完善現有工作制度程序；
學會避免問題重復出現的徹底解決方法；
學會運用質量管理經典公式：PDCA
掌握個人/團隊執行力建設技能
了解團隊協作配合的重要性
課程對象：全體醫務工作者
課程時間：1天（6小時）
課程大綱:
二、主動醫患管理方式：防患于未燃
1.動態工作程序的完善修訂：
2.患者回訪制度：
3.患者滿意度調查制度：
4.服務意識能力的培訓制度：
三、質量控制管理：
1.科室工作網的建立：
不斷提高發現問題的敏感性；
不斷完善現有工作制度程序；
不斷創新工作思路管理方法；
不斷編制，工作網越來越密。
2.工作程序標準的建立：
3.動態工作程序的完善修訂的必要性：
合理性有問題：周到、快捷、方便、舒適；
全面性有問題：全、廣、齊；
細致性有問題：細膩+細節；
時效性：政策法規更新出臺、醫院高速發展與時俱進；
4.質量管理經典公式：PDCA
案例：《外語護士名單》
案例：《重病患者增多的措施》
案例：《合理排班》
案例:《丟失的充電器》
案例：《不確定》
案例：《不見效》
偷懶走捷徑；
藝高人膽大盲目自信；
案例：《遺忘的化驗單》
五、告知溝通程序履行必要性
責任心不強，不耐心；
專業技術不過硬，對預測判斷不夠；
案例：《特價藥》
案例：《無限期的等候》
案例：《不知道，不清楚》
六、個人/團隊執行力建設技能
1.嚴格執行工作程序標準；強化執行養成工作習慣；
2.著眼于“快”，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。
3.嚴禁找借口
七、團隊協作配合
1.科室內部溝通合作；
2.嚴禁相互推諉相互扯皮，內耗。
