旅游企業發展問題分析與解決路徑
主講老師: 滕佳 查看講師詳情>>
工作背景：
公務員考前輔導機構 創始人
深度中國景區培訓學院 院長
《我的第一本思維導圖應用書》
北京大學出版社 作者
北京第二外國語學院
中國文化和旅游產業研究院 研究員
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主講課程：
思維導圖課程
《培訓師思維導圖應用》
《思維導圖職場應用》
公文寫作課程
《電力公文寫作》
《銀行公文寫作》
《國企綜合類公文寫作》
《文件起草邏輯與技巧》
《高質量公文提升三步法》
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旅游企業發展問題分析與解決路徑課程大綱詳細內容
課程分類： 問題解決與對策旅游度假
課程目標：
課程對象：景區相關管理人員
課程時間：2天
課程大綱:
一、課程導入
(一)面對問題的正確態度
1.問題是進步的福音
2.就業競爭力＝解決問題的能力
(二)問題處理的三大難題
1.責任不明
2.狀況不明
3.缺乏創新
(三)具備問題意識的五個必要條件
1.要有目標意識
2.要有實現目標的強烈欲望
3.對目標的想象要具體化、數量化
4.能說出達成目標的路徑與方法
(四)達成目標的期限要明確
二、如何找到旅游企業可改變問題
(一)問題的鑒別：識別、定義和區分問題；
(二)問題的選擇
1.依據現實狀況之不滿找尋改善主題
2.主題選定正確與否關系重大
3.可以運用集體智慧共同選題
4.為何需選定主題
（全景案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
(三)如何運用5W2H描述定義問題
1.模糊陳述
2.差距陳述
3.差距與原因陳述
(四)問題陳述基本原則
「正確」的「問題」陳述舉例
全景案例演練+應用工具：7WHY分析法-5W2H
(五)如何將問題具體化分類
將「問題」焦點屬性分類
「問題」的數據性分類
(六)決定問題的優先級
（全景案例演練+應用工具：問題類型判斷表及選題工具）
三、文旅企業問題的原因分析
(一)問題的原因分析
1.問題冰山
2.問題原因的追根究底
3.問題的核心原因探究
4.問題分析的方式方法
(二)問題分析的應用工具
1.特性要因圖法
2.關連圖法
3.系統圖法
4.問題樹法
5.比較分析法
四、問題的真因確認
(一)5why法
(二)排除法
(三)關連圖法
(四)柏拉圖法
(五)相關統計方法
(六)檢查表
(全景案例演練+應用工具)
五、解決方案的創造與規劃
(一)創造力的培養與激發
1.認識習慣領域對創新的影響
2.擴展思維視角突破習慣領域
3.激發你的創造力
4.經由練習培養創造力
1.對策型頭腦風暴
2.六頂思考帽
3.思維導圖
(三)運用創新思維能力整合與規劃方案
（應用工具：六頂思考帽，思維導圖）
六、解決方案的決策與評估
(一)決策的三種類型
1.理性決策
2.有限理性決策
3.直覺決策
(二)二、結構化決策技巧
1.描述決策的目的
2.確定與劃分決策的標準
3.建立與比較決策的方案
4.確定與評價決策的風險
(三)決策的工具運用
1.決策矩陣法
2.十等級法
3.加權指數法
(全景案例演練+應用工具)
(四)解決方案的風險評估
1.考慮決策選擇方案可能發生的不良后果
2.方案執行過程中可能出現的差錯
3.測試其實效性，評估其風險性
4.風險估計是解決方案成功關鍵
七、第六把鑰匙-解決方案的計劃與執行
(一)方案計劃與執行的具體化
1.擬定完整項目計劃之方法
2.項目計劃進度與預算控管
3.確定必要任務、職責及時限
(二)預防措施及應變措施
1.預防措施及應變措施
2.決策潛伏問題的分析
3.預估行動將遇的障礙
4.建立問題分析與決策的良性循環
(三)方案執行追蹤
1.可以以甘特圖追蹤
2.可以PERT圖追蹤
3.可以以檢查表追蹤
4.注意追蹤實施時機
5.注意追蹤檢核指標
(四)解決方案成果確認與標準化-A3報告
(五)案例展示及討論（應用工具-甘特圖，A3報告等）
