沖突管理

上課時間：2025年6月23日,結束時間：2025年6月24日

上課地點：北京

課程費用： 3980元/人

課程對象：管理人員、項目經理、人力資源、客服人員、調度人員、協調員等希望理解并管理組織中沖突的人員.

課程目標

在企業管理過程中，由于種種原因難免產生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態，了解如何運用相關技巧預防并化解組織沖突，提升學員面對沖突解決問題與處理情緒的能力，有效規避、緩解沖突，加強交流與合作技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。

課程大綱

1.正確地認識沖突
什么是沖突
沖突的根源
兩種性質的沖突的比較
沖突與績效的關系
2.解決沖突的方法和技巧
沖突的五個發展階段
處理沖突的五種方式
解決沖突的方法和技巧
溝通及其規律
溝通語言的使用技巧
傾聽技巧
沖突時的溝通模型
對事不對人
沖突解決的原則
DESC法建設性批評
有效贊美的技巧
干系人的使用
3. 知己知彼，有效控制沖突
對自我的任職
換位思考，了解對方
心理需求分析與策略
工作風格分析
交際的彈性
4.跨文化差異和沖突管理
跨文化沖突產生的原因
幾個文化分析模型
東西方文化的差異
跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練

師資介紹

主講老師：張老師 Robert

教育背景：清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

工作背景：在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

專業專長：張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

授課經驗：

服務行業：

服務客戶：