跨文化溝通與管理

主講老師: 孫凱    查看講師詳情>>

工作背景：
營銷管理實戰專家 專業咨詢顧問與講師 西安交通大學工商管理碩士 國家創新示范園區特聘管理專家 《華為營銷》作者（機械工業出版社，2013） 中國企業國際化人才培養領域的先行者與領軍人物 華為唯一對外冠名“陜西...

主講課程：
《征戰全球的華為立體營銷》 《海外市場拓展與運營管理》 《海外合規經營與風險管控》 《海外公共關系與商業環境建設》 《跨文化溝通與管理》 《大客戶關系拓展與管理》

  跨文化溝通與管理課程大綱詳細內容

課程分類： 華為學習溝通談判華為管理

課程目標：

了解文化的概念

了解跨文化溝通的問題所在；

學習跨文化交流的方法和技巧；

借鑒國際化標桿企業優秀實踐。

課程對象：海外營銷部門主管、營銷骨干員工

課程時間：1天

課程大綱:

引言 文化的現象與習俗測試

第一章節 文化的內涵

1、什么是文化

文化的概念

文化的洋蔥模型

2、不同文化的價值緯度

權利距離

個體與集體主義

男性與女性主義

不確定性回避

長期與短期導向

3、世界十大地理文化族群

盎格魯-薩克遜

阿拉伯

亞洲儒家

東歐

日耳曼歐洲

拉丁美洲

拉丁歐洲

北歐

南亞

下撒哈拉

4、中西方文化的典型差異

隔閡來自相互不理解

一個西方人眼中的中西方文化隔閡

第二章節 跨文化溝通

1、跨文化溝通的多種障礙

口頭語言溝通的語境差異

語音語調、目光接觸和空間距離

手勢、觸摸和身體導向

世界各國的典型禁忌

思維定勢和民族優越感

克服跨文化溝通障礙的要點

2、跨文化溝通模型

約哈里窗口模型

案例：華為跨文化溝通實踐

認知屏幕與溝通模型

案例1：尷尬的主賓

案例2：無語的會議

溝通探戈與關鍵按鈕

第三章節 跨文化管理

1、跨文化管理的沖突

文化優越感

案例：中外職場人士眼中的彼此

本地員工離職的原因

案例：我該回家后再學習嗎？

真正的矛盾在哪里

2、不同地域的企業文化差異

美國企業文化模式和管理特點

歐洲企業文化模式和管理特點

日本企業文化模式和管理特點

3、跨文化管理解決之道

企業全球化與文化的聯系

客服管理者的不良心態

成功構建當地文化氛圍的基石

案例：華為的跨文化管理實踐?????

4、本地化團隊建設

企業全球化核心特征

跨文化團隊建設核心

款文化團隊建設的漸進性

本地化戰略