流程優化咨詢

　　企業一般存在的流程管理問題：

　　一、流程結構問題

　　1)流程的系統性差

　　2)關鍵流程缺失

　　3)流程主體不明確：一般包括兩種情況，一是沒有明確規定某一流程的負責部門，二是對于不可分割的一項工作由兩個以上部門負責，造成多頭管理。

　　4)流程間的銜接不順暢：由于設計不合理，造成某一流程結束后，無法順利進入下一流程，或者流程中涉及到的子流程無法達到無縫銜接。

　　5)節點過多、流程過長：一個流程中設計了眾多的步驟、子流程，各個步驟間存在復雜的依賴關系，流程順利運轉的難度極大。

　　6)串行審批過多：對于可以并行審批或者事中、事后控制的事項，全都設計成事前的串行審批，導致流程運行緩慢。

　　7)流程振蕩性高：在流程中設置了多個反復出現的環節或子流程，例如某企業在采購流程中，在招標階段和合同審批階段需要財務、審計、采購等部門的經辦人、主管領導對相同的內容反復審核三次。

　　二、流程環節問題

　　1)存在多余環節

　　2)存在環節跳躍

　　3)關鍵控制點缺失

　　4)缺乏必要的信息反饋

　　5)……

　　三、流程節點問題

　　1)缺乏計劃性

　　2)缺乏操作規范

　　3)缺乏驗收標準

　　4)缺乏必要信息

　　5)輸出結果未得到充分利用

　　6)……

　　四、流程管理問題

　　1)流程設計與公司戰略不匹配

　　2)流程控制性差：各部門條塊分割，“各管一攤”，流程的運行缺乏整體推動力。

　　3)流程權威性差：領導意志高于流程規定，例外事項遠遠多于常規事項，流程沒有權威，員工也沒有按流程行事的習慣。

　　4)缺乏相關制度保障：設計了較為合理的流程，卻沒有相關制度的保障，對于如何執行流程，缺乏相應規定。

　　5)缺乏考核措施：與流程配套的考核措施沒有跟上，缺乏正負兩個方向的激勵，員工執行流程缺乏動力。

　　6)職能設置不合理影響了流程運轉：組織結構、職能設置與流程運轉的要求不匹配，影響了流程管理的效果。

　　我們對流程優化的理解

　　流程是企業運營的載體，流程管理是企業運營管理的核心。高效率的流程與流程管理意味著企業有能力快速響應市場變化，以靈活、低成本的模式滿足客戶需求。高效的流程是市場導向的，是以發現消費需求作為起點，以滿足消費需求為終點（端到端）的貫穿企業價值創造活動的橫向一體化業務運作體系和管理控制體系。因此流程管理是全局性的，任何割裂流程管理全局性的局部流程管理難以取得良好的成果。

　　我國企業由于市場化經驗積累不足，因此對流程管理的認知存在著誤區，如忽略了業務流程的整體性，將流程誤解為簡單的活動鏈；分工過細，面向職能，造成組織與業務結構臃腫；過分強調垂直管理模式，缺乏水平方向的全流程管理概念。

　　賽思咨詢通過理論研究和實踐經驗積累，創新出獨特的流程優化方法論。我們認為，流程優化應從兩方面入手，即企業發展戰略和企業主營業務。企業發展戰略對流程優化起著指導性作用，它決定了企業流程管理的價值取向；企業的主營業務決定了其基礎業務流程的屬性，主營業務價值創造活動的高效是流程優化的核心目標。

　　我們能幫助企業在流程管理方面做些什么：

　　我們采用時間指標、成本指標、質量指標和風險指標作為流程優化的定量化管理指標，以快速、準確、容易作為流程優化的定性化管理指標，構建出企業的橫向一體化的基礎業務流程運作和管理體系（一級業務流程管理體系）；

　　結合企業業務特點和管理架構，進一步梳理局部流程，以企業價值取向作為指導，優化處理局部流程中出現的瓶頸問題以及短板問題（二級業務流程管理體系）；

　　結合企業發展規劃，制定出階段性流程優化目標和任務、改進措施、操作手段和管控措施，并配合企業的績效管理，使流程優化落地實施，真正提升企業運營效率。