有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

上課時間：2025年7月23日,結束時間：2025年7月24日

上課地點：青島

課程費用：4200元/人

課程對象：客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。

課程目標

課程大綱

師資介紹

主講老師：田勝波

教育背景：管理學碩士，畢業于復旦大學；

工作背景：資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； 咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力資源等； 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理； 擁有十多年企業中高層管理實踐經驗，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗； 交大、復旦、浙大等多家高校各類培訓班的特聘講師； 國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師； 多次被行業評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。 職業資歷： 田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐； 田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門。 管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團、寶鋼股份、寶鋼鋼貿、伊藤忠丸紅（日資）、東風標致雪鐵龍、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業； 這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

專業專長：通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》； 客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》； 人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》； 員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。

授課經驗：

服務行業：

服務客戶：內訓服務過的知名企業，其中大部分企業多次邀請田老師授課： Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫科達、貝因美..... Δ寶鋼集團、中國移動、中國聯通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、國投羅鉀..... Δ一汽集團、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機、三一海外、中國南車、中聯重科、南方路機、科瑞集團、南方水泥....... Δ中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍…. Δ國家稅務總局、中國外匯交易中心、上海社?？ǚ罩行?、上海數字證書認證中心、上海中山醫院、上海第一人民醫院、上海航運交易所、仁和藥業..... Δ綠城中國、萬科、江蘇新城、北京城建、上海城投、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。 多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業： Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、 Δ萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、 Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等