TQM全面質量管理
上課時間：2025年6月5日,結束時間：2025年6月6日
上課地點：上海
課程費用：4000/人
課程對象：企業高層管理者，生產經理、主管，質量經理、主管、質量工程師，工業工程師、現場首善人員，現場質量管理人員、現場班組長等
課程目標
通過學習學員能理解TQM的發展歷史
通過學習學員認識TQM的管理模式
強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求
提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量
避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力
通過學習讓學員堅持全方位變化
課程大綱
第一章質量管理概論：
1）利潤從哪里來？
2）何謂質量意識？
3）何謂質量？
4）質量失敗成本
5）質量意識理念
6）提高質量意識
第二章TQM發展史與管理內容
1.TQM的定義
2.質量管理發展過程：
（一）時代背景
（二）TQM的發展歷程
（三）ISO9001與TQM的關系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優勢和特點
3.TQM的管理內容
4.設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章質量與顧客滿意
5.倒霉顧客的傷心經歷
6.狩野（卡諾）模型
7.顧客期望的五個層次
8.馬斯洛需求層次理論
9.什么是質量
10.超越客戶的期望
11.案例分析
第四章TQM的七大質量管理原則
1.以顧客為關注焦點
2.領導作用
3.全員積極參與
4.過程方法
5.改進
6.循證決策
7.關系管理
第五章推行TQM的要領
1.堅守三項基本原則：
經濟的原則
協作的原則
系統的原則
2.領悟五個重要環節：
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質且不斷改進之產品與服務
在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽
3.如何做到全員參與
卓越領導
品質教育
明確職責和職權
QCC活動(有效解決問題的利器)
獎懲分明
4.TQM七大指導原則
原則一：焦點放在傳送顧客價值
原則二：持續改善系統及其流程
原則三：流程管理，不只是人員管理
原則四：對癥下藥，且未雨綢繆
原則五：收集數據，使用科學分析
原則六：人是組織最重要的資源
原則七：以團隊作業來有效執行流程
第六章TQM的理論與工具
1.TQM的實現方法概述
2.PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
3.QCC-品管圈活動的形式和演練
4.QC手法介紹
5.8D撰寫
D1建立小組
D2描述問題
D3開發臨時控制行動（ICA）
D4定義和驗證根本原因和問題逃出點
D5選擇/驗證PCA
D6執行和驗證PCA
D7防止再次發生
D8表彰小組和個人的貢獻
模擬演練、討論
6.過程質量的控制
過程質量控制
首件檢驗
過程巡檢
自主檢查
過程質量預防
過程波動的原因
識別特殊原因的方法
過程異常的判定
計量型控制圖
計數型控制圖
過程能力研究
7.產品審核與過程審核實戰
產品審核實戰（VDA6.5:2020）
過程審核實戰（VDA6.3:2016）
8.其他工具介紹和案例練習
第七章TQM的應用與實施方法
1.今天的質量管理環境
2.TQM應該涵蓋的場合
3.十大支柱
4.供應商質量管理理念和方法
5.研發管理的理念和方法
6.現場管理的理念和方法
7.售后和客戶服務的理念和方法
8.防呆法
9.如何做好全公司品管活動
第八章TQM的落實
1.積極開展和執行卓越績效模式
2.戴明14點
3.質量審核
4.持續改進
5.推行TQM的具體步驟
組織哲學、信仰與價值觀
使命(Mission)
愿景(Vision)
顧客與市場發展
創新與策略規劃
人力資源與知識管理、關鍵流程管理
卓越的經營成果、績效與表現
6.TQM成功要素
案例與考核
師資介紹
主講老師：劉老師
教育背景：1994年，鄭州煤炭學院，礦山機械
2004年，重慶大學，會計學
2013年，山東大學，工商管理碩士
2017年，南京大學，國際經濟
工作背景：
專業專長：質量管理培訓
QC七大手法、新QC七大手法、量規儀器校驗管理、抽樣檢驗、品管圈、質量成本管理、全面質量管理、供應商質量管理
技能提升與現場改善培訓
質量工程師、六西格瑪綠帶\黑帶、工業工程、精益生產、過程審核、產品審核、防錯、8D
工具運用培訓
項目管理、目標管理、假設檢驗、實驗設計、質量功能展開、價值工程、Minitab軟件應用、IMDS國際材料數據系統
統計過程控制、測量系統分析、失效模式與后果分析、產品質量先期策劃、生產件批準程序
體系輔導
ISO9001、ISO14001、ISO45001等基礎體系輔導培訓
ISO1385、AS9100/AS9110/AS9120、IATF16949、TL9000、ISO/TS22163、GJB9001等專業體系輔導培訓
多種現場改善、質量管理等企業管理方面課程規劃與專業講師
授課經驗：
服務行業：
服務客戶：
