電話溝通技巧與應對實務

主講老師:     

  電話溝通技巧與應對實務課程大綱詳細內容

課程分類： 電話技巧

課程目標：

1. 了解造成電話溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙

2. 讓電話溝通技巧，具體而微的實踐在每日工作的氛圍里

3. 無論是打電話、接電話、回電話、留電話，說明都有一定的步驟和禮貌

4. 掌握如何建立有效的電話溝通模式和技術

課程對象：所有想要提升電話溝通成效的職場上班族

課程時間：1天

課程大綱:

1. 電話的問題在哪里？如何精簡扼要抓住關鍵

2. 接聽電話的要點步驟及4種適用技巧

3. 電話語態的案例討論，如何做精

4. 掌握電話禮儀的基本要項及問話關鍵詞：5W2H

5. 掌握電話應對的關鍵技巧，如何提高電話效率

6. 語音、語調與語速的練習和強化

7. 音準訓練的重要性及各種錯誤方法的糾正