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深度營銷與客戶關系管理

主講老師: 凌潔冰查看講師詳情>>

工作背景：
國際注冊培訓師導師國家高級企業培訓師國家二級心理咨詢師培訓導師中國名人演說家協會高級講師清大、鄭大總裁班特聘專家管理與營銷實戰專家

主講課程：
《中層管理者實戰管理技能培訓》《管理者高效團隊建設培訓》《領導者影響力培訓》《管理心理學培訓》《教練式溝通技能培訓》《跨部門溝通與協作培訓》《大客戶銷售...

凌潔冰

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深度營銷與客戶關系管理課程大綱詳細內容

課程分類： 營銷策略

課程目標：

課程對象：全體營銷人員

課程時間：1-2天

課程大綱:

前言：如何成為一個運氣好的營銷人員？

第一節：客戶開發理念與策略

1、信任是贏得客戶的保障嗎？

2、為什么專業是贏得客戶的基礎？

3、你對產品足夠了解嗎？

4、你是在銷售產品還是銷售自己？

5、客戶永遠是對的嗎？

6、客戶關系的四個階段及對策

7、一定要迎合客戶的需求嗎？

解析：客戶人員需要什么？

研討：你怎么看待當前與客戶的關系？

演練：如何實施獵犬計劃？

第二節：銷售人員如何贏在起點？

1、個人外在的形象就是企業的形象

2、如何塑造優質的營銷工作環境？

3、優美的儀容儀表

4、優雅的行為舉止

5、優質的禮儀接近客戶

6、用自信的肢體語言體現個人品牌

演練：儀態行為舉止

第三節：營銷流程與關鍵人如何把握？

1、營銷流程八步驟

2、如何認清影響力人物？

3、如何與關鍵人物建立密切關系？

4、如何突破關鍵人物？

5、基層、中層、高層到底需要什么？

案例：銷售精英的突圍之道

互動：如何搞定關鍵影響人？

演練：寫出工作中出現的問題

第四節：身處營銷雷區如何排雷？

1、什么是營銷中的雷區？

2、營銷中高頻率出現的雷區有哪些？

3、為什么會出現營銷雷區？

4、如何排除營銷雷區？

案例：地雷地圖vs排雷工具

分析：身經百戰的他為何銷售失敗

問題：如何站在客戶的角度思考問題

第五節：營銷異議與拒絕的攻克技術

1、客戶到底在擔心什么？

2、客戶還有哪些難言之隱？

3、如何在異議出來之前就行預防處理？

4、異議處理的四大關鍵技巧

5、攻克異議的五大方法

研討：現場收集整理本公司銷售過程中的客戶異議問題

演練：異議解除演練

第六節：營銷溝通應用技術

1、營銷溝通自我測試

2、如何使客戶喜歡你的溝通技術

3、操控說服客戶的溝通技術

4、樹立優勢的溝通技術

演練：價值溝通演練

模擬：客戶溝通情景再現

第七節：火眼金睛洞察技術

1、通過姿勢舉止來洞察客戶心理

2、通過穿著裝扮洞察客戶信息

3、通過客戶口味偏好了解客戶性格

4、通過客戶興趣愛好摸清底細

解析：一眼看穿人的功夫應用

第八節：客戶談判實務——一劍封喉

1、切忌自言自語，對話客戶才能合作

2、營銷不是說話，而是與客戶對話

3、如何將句號變成問號？

4、鎖定客戶拒絕原因，反問引導成交

5、營銷不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因

6、用理解加反問的方式回應客戶的拒絕

案例：談判中的控制策略（ABC說服法）

演練：說服控制技術

第九節：卓越客戶服務與關系維護

1、服務與業績的重要關系

2、你在服務個性還是共性？

3、為何要整體協作服務客戶？

4、處理客戶抱怨的五步技術

5、客戶關系管理工作中的失誤

6、如何建立客戶檔案？

7、如何用客戶檔案提升競爭力？

8、如何提高客戶的轉移成本

研討：如何把握客戶規律永續經營

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