學華為—以客戶為中心的價值觀運營
主講老師: 崔鍵 查看講師詳情>>
工作背景：
二十年大客戶營銷、十年海外拓展
原華為海外地區部TK業務部長
原華為某海外公司副總裁
原上海某醫療投資集團（港股代碼6078.HK）副總裁
清華EMBA總裁班、上海交大、中南大學總裁班特聘講師
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主講課程：
《以華為為標桿的大客戶營銷戰法》
《“力出一孔”的“鐵三角”組織運作機制》
《立體化、縱深化的客戶關系管理》
《市場洞察和BLM戰略規劃》
《敢于沖鋒、善于勝利——打造營銷鋼鐵...
學華為—以客戶為中心的價值觀運營課程大綱詳細內容
課程分類： 華為學習營銷策略華為營銷
課程目標：
了解以客戶為中心的價值觀內涵
客戶為中心的價值觀落地的四大抓手
學習以滿足客戶需求為目標的業務流程設計
掌握如何讓“以客戶為中心”的企業文化落地的方法
學會如何營造積極向上的工作氛圍，使員工樂盡其能
理解華為組織變革的思想，如何通過組織變革打破部門壁壘、快速響應客戶
各類案例剖析、學員沙盤模擬
課程對象：董事長、總裁、總經理、人力資源總監、運營總監、銷售總監、區域經理等
課程時間：6小時
課程大綱:
第一篇“以客戶為中心”的企業價值觀的內涵
24、企業價值觀的普世內涵
25、為什么“以客戶為中心”被華為奉為企業價值觀的核心
【案例】跨國巨頭的隕落
4、“以客戶為中心”價值觀落地的四大抓手
第二篇面向客戶的業務流程設計
6、“深淘灘、低做堰“的企業經營理念
7、華為公司流程體系解析
8、客戶洞察是一切業務活動的原點
【案例】華為云的千萬訂單
9、緊緊圍繞客戶需求的端到端的業務流程設計
10、業務授權機制——如何讓決策快速響應市場需要
【案例】流程化營銷體系的應用—某CRO企業
【案例】華為集成研發流程設計
第三篇面向客戶的業務模式設計
19.業務模式設計的四大要素
20.選擇客戶是業務模式設計的重點
【案例】華為為什么進入消費者業務？
21.圍繞客戶需求設計價值主張
【案例】華為智能汽車業務的品牌賦能策略
【案例】某食品機械企業的業務模式轉型
第四篇面向客戶的組織體系設計
7、更好地響應客戶——華為組織體系的演變過程及特點
8、華為業務組織的最基本型態——“鐵三角”
9、“鐵三角“面向客戶的角色轉型
10、“鐵三角“的職責分工
11、“鐵三角“在端到端業務流程中的運作
12、“班長的戰爭“——前線和后方的分工和協同機制
13、賦能機制——如何“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火“
7.人民軍隊建軍思想的啟示
8.常見的企業文化誤區
9.華為企業核心價值觀的解讀
10.從虛到實——華為企業文化落地三板斧以及帶給我們的啟示
1)沉淀熬湯，凝聚共識
2)組織卷入、制度保障
【案例分析】客戶認證引發的KPI設計
3)五大五小、文化活化
11.營造氛圍，讓企業文化“聽得到、看得見、摸得著”
【案例分析】市場干部大辭職的深度分析
第六篇回顧總結&問答
