六步問題解決術——問題分析與解決
主講老師: 楊旭輝 查看講師詳情>>
工作背景：
原人民日報國家人文歷史雜志社商學院院長
原58同城北京大區培訓部負責人
原中軟國際（天津ETC）BPO事業部負責人
國際注冊職業培訓經理人、績效改進顧問
版權課《結構性思維》認證講師
北京職...
主講課程：
TTT方向
《4D課程開發》
《TTT培訓培訓師》
《結構性思維》
管理方向
《高績效團隊建設》
《創新魔方》
《新員工職業化塑造》
《時間管理-三招兩...
六步問題解決術——問題分析與解決課程大綱詳細內容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
通過本次系統培訓，學員將能夠：
幫助商務人士在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
判斷問題的類型并選擇優先解決問題的順序；
運用拆分工具進行問題拆解，并能夠運用分析工具制定解決策略；
找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
填寫實施管理表量化跟進執行情況；
通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
課程對象：新上任主管、經理、即將晉升主管、經理的人士；管理經驗不足兩年的經理、主管，同時擔任管理工作的技術、銷售人員。
課程時間：1天（6小時/天）
課程大綱:
第一步：如何界定問題
如何確定問題？
問題的本質是“落差”
變化的敏感度
問題如何分類？
恢復原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
問題有哪些特性？
緊急性和重要性
優先矩陣
知識點和模型：三類問題、優先矩陣
演練：問題界定、分析問題的順序
第二步：如何描述問題？
明確目的，找到分解角度
分類的MECE原則
演繹邏輯分解
歸納邏輯分解
分解問題有哪些工具？
頭腦風暴法（開拓法）
平面切割法
如何描述問題？
明確期望值
精準定位現狀
知識點和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則
演練：案例分解、SSAP表單
第三步：該如何分析問題？
NLP理解層次
環境層-都是你們的錯
行為層-努力就能解決
能力層-方法總比問題多
信念層-什么才是最重要的
身份層-因為我是，所以我會
精神層-人活著就是為了改變世界
不同類型問題的分析程序
恢復原狀型
防范潛在型
追求理想型
分析原因的工具
魚骨圖
5WHY
知識點和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why
演練：運用SCAP表單進行分析
第四步：如何進行解決方案評估？
評估方案的考量維度
制作備選方案
情景分析法
SWOT
六頂思考帽
第五步：實施方案
影響方案實施的六要素
如何制定實施計劃
甘特圖
PERT/CPM（計劃評核法/關鍵路徑法）
知識點和模型：情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計劃評核法
演練：備用方案、運用SDAP表單完成執行計劃
為什么要進行復盤？
復盤的目的
復盤的三種方法
復盤如何操作？
回顧目標
評估結果
分析原因
總結經驗
知識點和模型：結構化復盤模型PDCA
演練：SPAP表單、對整體課程進行復盤，提煉知識點和方法
