有效的應收帳款管理----信用控制

主講老師:     

  有效的應收帳款管理----信用控制課程大綱詳細內容

課程分類： 信用管理

課程目標：

1、了解企業應收帳款管理的基本內容；

2、明確應收帳款及時回收的重要意義；

3、掌握應收帳款管理的基本方法；

4、掌握實用的信用控制措施和實戰技能；

5、熟悉應收帳款監控和催收的規范化操作流程；

6、通過案例教學，借鑒成功企業的應收帳款管理經驗；

7、通過互動式學習，訓練催帳實戰技能；

8、通過研討，解決本企業面臨的應收帳款管理特殊問題。

課程對象：財務總監、銷售總監、信用經理、銷售經理、信控人員、財務人員和銷售人員

課程時間：兩天

課程大綱:

第一部分有效的應收帳款管理

第一講：企業應收帳款管理整體解決方案

目前有些企業的賒銷為何會失敗

中國的賒銷環境

企業面臨的賒銷風險

企業持有應收帳款的成本

客戶的延遲付款對企業經營的影響

應收帳款管理和現金流的關系

應收帳款管理和利潤的關系

應收帳款管理在企業信用控制過程中地位

應收帳款管理的基本內容

企業呆帳產生的原因分析

雙鏈條全過程控制方案

信用管理流程，6項環節、4大體系、2個

中心和3點控制。

案例教學

第二講：帳期內應收帳款的提醒技巧

帳期內應收帳款管理流程

客戶付款的習慣和類型

RPM過程監控法

對帳制度A/R會議法

發票管理處理客戶投訴和爭議帳款

客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應

如何防止客戶的延遲付款

第三講：逾期帳款的催收政策與流程

克服催帳的不安心理

催帳禮儀催帳是一種心理對抗

催帳的基本技能催帳人員的特質

債務的十六大特征，債務分析

制定合理的催帳政策

催帳程序

帳款回收進度表

第四講：常規催帳技巧

第五講：不良帳款的催收技巧

電話催帳技巧

打電話的積極心態

打電話的最佳時間

如何找到關鍵聯系人

電話的措辭和語氣

電話催帳日志

催帳信的寫法

等待不會收回欠款，威懾并不是違法追帳

商業制裁或停止服務，對付經常拖欠客戶

怎樣利用第三方代理追帳

妥協和果斷是避免損失擴大必要策略

組合追帳策略針對不同企業追帳技巧

不同追帳階段技巧不同追帳方式

對付呆帳的十種技巧

第六講催帳必須掌握的法律常識

誰簽字的合同有效？——合同的無效和可撤消

合同履行地在哪兒？——約定不明確的條款如何界定權利義務

主張違約金還是實際損失賠償，這是一個問題。——違約責任

畸形公司種種—公司設立的條件

如何繞過公司的有限責任？——揭開公司的面紗

這種事你真是不應該做的！——違法與犯罪

追帳中常用的幾條罪名—刑法

證據就是一切。——民事程序法

支付令和訴前保全—民事程序法

法條沖突時如何適用—法律基本架構和層階

常見擔保形式的使用注意事項，包括：定金、保證、抵押、質押和留置等

練習：催帳法律常識測試

第七講應收帳款管理方法和管理系統第八講合同和結算風險防范

信用管理人員各負其責、密切配合

業務員銷售考核指標，銷售額不是合適的

指標，回款額不是科學的指標，銷售考核

應使用復合型指標

建立證據鏈和債權文件的完備性管理

A/R的總量控制法

A/R帳齡管理法

DSO法

A/R監控報告

合同簽訂事項和技巧

合同管理與完備債權文件

合同實施的跟蹤監控

典型的票據欺詐手段

票據風險防范技巧

選擇合適的結算方式

第二部分有效的信用控制方法

第九講征信調查與客戶信用管理

選擇新客戶時，如何確定其合法身份。

分銷商風險識別要點大客戶風險識別要點

對客戶實施征信調查對客戶進行信用調查

獲取客戶信用資料的三種途徑

如何解讀調查調查報告

客戶發生經營危機的異常征兆

客戶信用資料的識別與更新

客戶初選法客戶數量的合理控制

如何對客戶進行分級管理案例教學

第十講客戶信用和價值評估

對客戶進行信用評估的方法：5C分析法、　特征分析法、風險因素，法權數的設置

三個層次的評估模型

信用等級評估模型

模型的主要指標

評分方法和評分標準的確定

客戶價值和交易風險評估模型

評估模型的使用

案例教學

第十一講：授信程序與客戶信用額度控制（案例教學）

第十二講如何設立信用管理部門和建立信用管理體系（案例教學）

信用管理的機構設置，類型及職能定位

第十三講企業信用政策的編制

信用政策的內容

信用額度的使用

信用期限的使用

現金折扣使用

結算回扣使用條件

發貨控制辦法

典型信用政策類型與實施

不同類型客戶的信用政策

分銷商信用政策要點

大客戶信用政策要點

新客戶信用政策要點

老客戶信用政策要點

導致企業信用政策失靈的錯誤觀念

信用政策范本1：一般企業的信用政策

范本2：某外資醫藥企業信用政策要點

案例：某大型消費品公司信用政策分析