王炸消保劇本殺
主講老師: 譚小芳 查看講師詳情>>
工作背景：
人社部高級人力資源管理師
ACI國際認證高級企業培訓師
管理咨詢首席專家
《哈佛商業評論》特約撰稿人、央視《對話》節目、日本NHK電視臺專訪嘉賓
全球500強華人講師、亞太地區十大金牌講師、北清復...
主講課程：
《創新整合與戰略決策系列》、《集團管控系列》、《高層領導力系列》、《MTP帶隊伍系列》、《人資行政系列》、《TTT與企業大學運營系列》、《國學系列》、《思維系列》、《心理學應用系列》
王炸消保劇本殺課程大綱詳細內容
課程分類： 保險桌游劇本殺
課程目標：
1、 好玩?。▽W員將親自扮演詐騙組織成員，揭露詐騙成員的施騙手法。）雙重反轉機制，使學員欲罷不能，體驗到大起大落的反轉感。
2、 好學?。ā锻踉p》的劇情中融入了部分保險案例以及真實的行騙方法。通過《王詐》，學員將會對工作生活的真實詐騙陷阱有所了解，使其免受其害。）對金融機構日常業務中與金融消費者權益之間主要的法律風險點，以案例的形式展現出來。
3、 好用！學員舉一反三、融匯貫通，讓業務人員增強風險意識，并掌握法律實務知識和技能，提升理賠、消保條線的專業素養和服務水平，避免金融機構的業務風險和從業人員的職業風險。
課程對象：理賠客服部/消保部/精算部/再保部負責人、消保專員、法務客服人員等。
課程時間：1天，6小時/天
課程大綱:
第一講：沉浸體驗（五個階段）
一、人物選卡
二、自我介紹
三、介紹各組業務
（1）殺豬盤
（2）熟人作案
（3）裸聊
（4）貸款
……
四、選技能：騙術實施階段
五、劇情環節
1、讀劇情
2、領任務
3、聽線索
4、作發言
5、分析
6、推理
7、投票
前言：二十大后新的保險消保形勢分析
1、消保工作站位要高：以人民為中心
2、國家及監管部門出臺消保相關政策措施文件
3、消保工作的核心
4、投訴處理例流程規范
5、構建兩全三頭的消保工作機制
第一部分金融消費者權益保護法律概述
一、什么是法律法規？對法律法規及監管規則要充滿敬畏！
二、法律風險的概念及特點
1、什么是法律風險？
2、法律風險的特點
3、法律風險為何轉化為損失？
4、保險產品的三適當原則
5、《自律公約》解讀：保險行業消保領域首部綱領性自律規范
三、消費者及金融消費者的概念和范圍
四、保險業消費者權益保護的背景
2、保險業消費者權益保護理念的形成
五、金融消費者權益保護的重要必和必要性
六、金融消費者權益保護現狀及監管最新形勢
1、消保工作現狀
2、最新監管形勢分析
3、案例分析：某保險理財糾紛敗訴案
第二部分金融消費者享有的權利（案例分析）
一、知情權：
案例分析：保險未履行告知義務扣年費案
二、自由選擇權：
案例分析：強制客戶到ATM辦理現金匯款案
三、公平交易權：
案例分析：保險代理收費未按規定標準執行案
四、 安全權：
五、求償權：
1、案例分析：保險卡被盜刷，責任如何擔？
2、案例分析：保險填單臺砸死孩子，責任如何擔？
六、受教育權：
七、受尊重權：
案例分析：別拿“村長”不當”干部”
八、金融信息隱私權：
案例分析：保險泄露客戶個人信息引發糾紛案
第三部分保險公司對消費者的主要義務
一、遵守相關法律法規：
二、交易信息公開：
三、妥善處理客戶交易請求：
四、交易有憑有據：
五、保護消費者信息：
六、妥善處理投訴：
第四部分 保險電信詐騙防范
一、金融詐騙的種類
1、電信詐騙
2、電子保險詐騙
3、自助設備詐騙
4、非法集資詐騙
5、十種類型的詐騙形式及對應的案例分享
6、五大反洗錢（含詐騙洗錢）形式及對應的案例分享
二、保險防電信詐騙自查措施
1、加強電信詐騙防范意識群眾教育
2、嚴把客戶資金流出關口
3、案例：“以保險為名”的電信網絡詐騙
三、保險如何開展防詐騙提示勸阻工作
1、宣傳
2、勸阻
3、制止
4、八個“凡是”，識別電信網絡詐騙
5、七大“利器”，防范不法侵害
四、保險七步防電信詐騙工作流程
一聽
二看
三問
四提醒
五看賬
六核對
七報警
五、保險防詐騙專項工作應采取的全面工作措施
1領導重視，大力動員。
2加強培訓，提高防范。
3加強宣傳，營造攻勢。
4主動發現，積極勸止。
5總結經驗，表彰先進。
六、簽署《理賠廉潔承諾書》。
