紅警黨政網絡安全與輿情管理桌游
主講老師: 譚小芳 查看講師詳情>>
工作背景：
人社部高級人力資源管理師
ACI國際認證高級企業培訓師
管理咨詢首席專家
《哈佛商業評論》特約撰稿人、央視《對話》節目、日本NHK電視臺專訪嘉賓
全球500強華人講師、亞太地區十大金牌講師、北清復...
主講課程：
《創新整合與戰略決策系列》、《集團管控系列》、《高層領導力系列》、《MTP帶隊伍系列》、《人資行政系列》、《TTT與企業大學運營系列》、《國學系列》、《思維系列》、《心理學應用系列》
紅警黨政網絡安全與輿情管理桌游課程大綱詳細內容
課程分類： 桌游劇本殺信息安全
課程目標：
1、輿情管理以及處置的基本概念（原則、目的、組織體系）；
2、樹立媒體意識、危機公關意識，將諸多危機消滅在萌芽期；
3、掌握各種輿情事件的基本處理方法，尤其是應急處置救援；
4、掌握各種輿情事件的管理方案，重要的是事后的恢復重建；
5、提升各級黨組織、黨務工作者的逆境領導力以及應對策略。
課程對象：
課程時間：
課程大綱:
第一天（上午）
第一講：網絡輿情基本概述篇
一、引子（10分鐘）
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，把意識形態工作牢牢抓在手上
1、成立組織機構
2、明確工作責任
3、建立健全制度
4、“五融”工作模式
（1）黨建與新聞業務“融”合
（2）黨建與服務群眾“融”合
（3）黨建與搭建品牌“融”合
（4）黨建與抓實理論學習“融”合
（5）黨建與隊伍建設“融”合
二、網絡發展（20分鐘）
1、自媒體的歷史
2、自媒體眾生相
3、網上那些事兒
4、網上那些人兒
5、自媒體時代危機的實用方法
美國大選案例：奧巴馬擊敗希拉里VS特朗普擊敗希拉里
案例：云直播的實時互動，做到了堅持民有所呼、必有所應的線上響應機制
三、輿情發展（20分鐘）
1、KOL的力量
2、輿情五大特性
3、重視網絡輿情
4、兩個輿論場形成
5、傳統媒體與網絡媒體對比
四、輿情工作的道與術（10分鐘）
1、“道”：書記本人需要提升風險意識和輿情素養
第二講：書記公關能力素養篇
一、黨組織應對突發輿情的六個原則（30分鐘）
一是不失語
二是不排斥
三是不妄語
四是不間斷
五是不生硬
六是不含糊
二、提升危機公關的八大能力（30分鐘）
1、對危機的預測能力
2、對政策的應變能力
3、對市場的反應能力
4、對流程的調整能力
5、及時反省失誤能力
6、應對突發事件能力
7、危機過程控制能力
8、變革方案執行能力
分享：危機公關5S原則
三、危機溝通九大技巧（30分鐘）
1、未雨綢繆
2、及時溝通
3、主動溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個聲音
8、運用第三方
9、合作不對抗
四、危機公關的“十忌”（30分鐘）
一忌缺乏預見性
二忌分不清危機
三忌報喜不報憂
四忌應變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅決
八忌做表面文章
九忌不以誠相待
十忌盲目太樂觀
分享：危機公關的“十要”和“十不要”
五、危機公關的“十面埋伏”攻略（30分鐘）
1、樹立新型的公關思維模式
2、內部危機攻略：疏堵結合
3、裁員攻略：齊心共渡危機
4、消費者攻略——重建信任
5、公眾攻略：低調是大前提
6、媒體攻略：良好合作關系
7、合作伙伴攻略：大局為重
8、競爭對手攻略：不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力！
六、小結：黨員教育的探索
H5、短視頻等黨建內容營銷的技術創新
第一天（下午）
1、澄清愿景和目標
2、樹立榜樣
3、樂觀和自信
4、保重自己
5、強化團隊觀念
6、遵守團隊核心價值觀
7、控制沖突
8、學會放松
9、勇冒風險
10、不斷創新
案例：沙克爾頓的傳奇探險故事
六、絕境領導力工具（30分鐘）
1、探索工具
2、關鍵領導技能調查
第三講：危機事件處理的流程與框架篇
一、危機事件的周期規律和法則（1小時）
1、危機公關的整體框架
（1）潛伏期的應對
——信息收集、危機識別、發出警示、建立預案
（2）爆發期的應對
——調查分析、安撫群眾、聯絡媒介、控制蔓延
（3）解決期的應對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
（4）恢復期的應對
——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象
2、階段方法
事前：居安思危、未雨綢繆
事中：臨危不亂、團隊協作
事后：轉危為安、前車之鑒
3、危機法則
（1）蝴蝶效應
（2）墨菲定律
（3）海恩法則
二、黨組織如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）（1小時）
1、突發公共事件總體應急預案
2、突發公共事件專項應急預案
3、突發公共事件部門應急預案
4、突發公共事件地方應急預案
5、企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案
第二天（上午）
1、目錄
2、危機管理使命和目標
3、注意事項和使用范圍
4、公共關系中心職責
5、危機管理定義
6、危機事件分類
7、危機管理列表
8、常規危機發現上報流程
9、危機情況通報調查表
四、群體性事件爆發時處理流程（40分鐘）
1、事態較為嚴重時及時報警
2、積極向政府匯報
（1）坦誠披露
（2）統一口徑
3、協助政府做好現場控制工作
4、與群體性事件者溝通
（1）了解事件的原因
（2）與當事群體代表談判
（3）談話要有備忘錄
（4）承諾解決問題的時間和善后的辦法
（5）違背政策一味安撫群眾的后果：:形成上訪—安撫—再上訪—再安撫的負向循環
六、危機后黨組織口碑重塑模式和形象優化管理（40分鐘）
1、SEO+SEM口碑管理
（1）百度競價優化
（2）網絡文章發布
2、形象軟文寫作
3、網絡話題引導
4、正面內容塑造
5、智慧黨建信息互動
第四講：輿情三“點”方法論篇
一、熱“點”監控（20分鐘）
1、脫貧攻堅成果
2、建黨100周年
3、生態文明建設
4、“十四五”開局
小結：超前研判，主動介入
二、重“點”在防（20分鐘）
1、大家要旗幟鮮明地堅持正確的政治方向、輿論導向和價值取向；
2、強化網宣理念，重視輿論引導，創新宣傳方式，拓展傳播渠道；
3、加強社會主義核心價值觀教育，智慧黨建營造清朗的網絡空間。
三、多“點”收集（20分鐘）
1、各級黨組織官網
2、官微
3、官博
4、抖音
5、社群
6、其他
第二天（下午）
第五講：黨書記媒體應對篇
一、媒體的排序（10分鐘）
1、按照媒體對受眾影響力排序
2、按照媒體出現順序先后排序
3、特殊媒體的介紹
案例：分清重點、抓大放小、各個擊破
二、媒體采訪的類型（20分鐘）
1、錦上添花型
2、主動參與型
3、殃及無辜型
4、摟草打兔子型
5、新聞事件當事人
6、突發事故及災害類的新聞采訪
三、善待記者有學問（30分鐘）
1、怎樣善待大媒體記者
2、怎樣善待小媒體記者
3、怎樣善待著名記者
4、怎樣善待普通記者
5、怎樣善待調皮的記者
工具：歐卡曼陀羅——適合你的媒體應對技巧
四、媒體采訪的應對技巧（30分鐘）
1、標記
2、搭橋
3、下鉤
分組練習：橋接話術
五、模擬演練（1小時）
1、演練的要領
（1）構建關鍵信息
（2）關鍵信息的陳述
2、表達的關鍵
（1）語言語調
（2）語速調整
（3）肢體語言
演練1：自媒體
演練2、突擊采訪
演練3、影視專訪（如何在鏡頭前表現自己）
演練4、新聞發布會（針對扶貧話題模擬發布會）
六、課程回顧（30分鐘）
1、課程回顧
2、課程總結
3、講師答疑
課程工具箱：
1、《輿情管理日常制度》
2、《突發事件處置執行預案》
3、《危機公關執行手冊》
4、《黨建系統聲明模版》
5、《黨建系統的危機管理SOP手冊》
