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課程摘要：第一章互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征
課程摘要：第一部分客戶管理的內涵第一章客戶管理到底管什么1.1客戶管理的目標1.1.1客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2客戶滿意度以忠誠度
課程摘要：電子商務技術日新月異，商業模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創客、威客……令人應接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠矚，指點江山，那么把握電子商務本質，看清其發展趨勢便是你的必殺器。如
課程摘要：營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注，服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執
課程摘要：第一部分大客戶關系管理的涵義第一章確立大客戶管理戰略規劃1.1大客戶管理的內容與目標規劃1.2大客戶管理的步驟與手段
課程摘要：第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元正確認識服務的意義（15分鐘）1.1什么是服務——服務就低人一等嗎？1.2做好服務對個人事業成功有什么幫助？1.3以服務提升企業的核心競爭力
課程摘要：第一章制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2平臺的最佳模式—綜合服務1.3產業價值鏈的重組——從單邊到多邊
課程摘要：第1章全面認識汽車營銷O2O1.1O2O的真正定義1.2O2O的15個入口1.3O2O的3個閉環1.4O2O的4類平臺
課程摘要：隨著市場競爭的加劇，產品同質化越來越明顯，服務越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務的一項重要內容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉化成滿意和忠誠，
課程摘要：客戶體驗已經成為當前企業競爭的焦點。本課程介紹了客戶體驗管理的總體框架，闡述了客戶體驗管理的入手點、重點、難點，以及系統管理和持續管理的方法。
課程摘要：企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
課程摘要：本課程站在企業和業務經理兩個層面，從宏觀和微觀分析了客戶關系管理的基本概念，詳細介紹客戶關系管理通用方法，特別是在項目方案實施中，業務人員與客戶建立和發展關系過程中需要的溝通策略和技巧。
課程摘要：課程概括介紹了“互聯網+”國家戰略，以及在服務領域的應用方向。結合時代特點，服務企業產品的開發和改進如何進行。最后介紹持續提升服務質量、增加企業利潤的“服務利潤鏈”理論。分析了服務利潤鏈內容的含義和各
課程摘要：電子商務就是網上開店嗎？錯！網上開店只是傳統企業電子商務活動的一小部分，所占比重不到20%，而且有些企業根本不需要網上開店。那么傳統企業的電子商務該“做什么、怎么做？”
課程摘要：第一篇：服務意識建立——由產品向服務轉型第一章制造企業為什么要向服務轉型1.1何謂制造企業服務轉型1.2為什么制造業企業要向服務轉型
課程摘要：MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現北歐航空公司）成為服務經濟時代的領跑者，擺脫了巨額虧損的困境，創造了奇跡，取得了
課程摘要：在電商競爭日益激烈的今天，作為電商運營平臺怎樣才能快速、低成本的吸引新客戶，擴大網站流量，并提高他們轉化率，同時激活原有客戶中的沉睡著，挖掘活躍客戶的潛力，成為電商平臺運營管理的重中之重。
課程摘要：成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累，發展為提高客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段?？蛻絷P系管理逐漸發展到培養多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭
課程摘要：隨著市場競爭的加劇，開展B2B業務的企業僅依靠傳統的市場策略越來越難以奏效，所以企業必須更新觀念，建立系統的營銷與服務思維，把服務融于營銷當中，打出組合拳，才能適用新的競爭形勢。
課程摘要：客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力
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