學習華為：客戶關系管理流程方法論與實踐

主講老師: 王占剛    查看講師詳情>>

工作背景：
15年華為工作經驗，歷任華為代表處總經辦主任、地區部流程質量部部長、海外銷售管理專家等職務。

主講課程：
業界標桿企業營銷體系的核心競爭力分析 業界標桿企業流程化運作－從線索到回款 從市場到線索：銷售體系商機發現 銷售項目管理之重大項目運作 如何在殘酷的市場競爭中生存：企業的競爭情報管理 學習華...

  學習華為：客戶關系管理流程方法論與實踐課程大綱詳細內容

課程分類： 華為學習客戶管理華為管理

課程目標：

學習華為客戶關系管理流程方法論，如何從決策鏈客戶關系、組織對接、普通客戶關系全員覆蓋目標客戶。

1.客戶關系管理作為支撐流程，如何通過管理大客戶策略、管理客戶活動規劃，管理接觸與溝通，提升客戶滿意度，有效支撐市場目標的達成，怎樣進行過程管理與監控。

2.通過系列的方法、工具、日常運作，了解常用工具痛苦鏈、痛苦表、權利地圖的使用。

3.客戶檔案的維度（個人維度、組織維度、項目維度）如何解讀。

課程對象：企業CEO、營銷總監、大區經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干；

課程時間：1-2天

課程大綱:

客戶關系管理概述

一、客戶關系管理的適用場景

1.客戶關系管理的定義

2.標桿企業對CRM的理解

3.客戶關系管理的價值

4.如何構建客戶關系管理流程

5.客戶關系管理流程的總體架構

6.客戶關系管理的常見問題

7.問題研討

8.客戶關系戰略

二、如何理解客戶的戰略

1.客戶的分類

2.客戶的策略制定

3.客戶策略執行與監控

4.業務研討問題二

5.客戶關系規劃

三、四種類型的客戶關系特征

1.基于戰略訴求的客戶關系規劃

2.客戶關系類型

3.普遍客戶關系規劃

4.關鍵客戶關系管理的五個步驟

5.關鍵客戶拓展卡片

a)關鍵客戶關系的量化評估方法

b)組織客戶關系規劃

6.組織型客戶關系十種武器

a)客戶關系支撐工具

7.客戶接觸活動管理

四、展會管理

1.營銷三板斧（公司參觀/高層拜訪/樣板點）

2.日常拜訪

3.看電影，學管理

a)如何把握關鍵人士的需求

b)專題與品牌活動

4.活動策劃演練

5.客戶期望與滿意度管理

五、客戶聲音的主要信息來源

1.客戶滿意度管理

2.客戶檔案

六、企業檔案

1.個人明信片管理

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